6月13日，省政府发布了关于加强旅游市场综合监管的实施意见，通过严格追究旅游市场监管主体失管失察等问题，规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量和旅游者满意度，促进旅游业健康有序发展。

　　在旅游市场监管上实行属地管理。市、县政府是旅游市场监督管理的责任主体，按照属地管理原则，加强对本行政区域内旅游市场综合治理工作的领导，全面落实市场秩序责任制，细化分解，责任到人。把旅游市场监管工作纳入年度考核，考核结果作为对领导班子总体评价和领导干部业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据，对考核不称职的领导班子和领导干部严格问责。对在落实旅游市场秩序监管主体责任方面存在失管、失察、失究等问题的，将严格责任追究；对发生重大旅游市场秩序问题的，实施一案双究，既追查当事人责任，又倒查追究当事人所在单位主要负责人的责任。

　　各地、各有关部门将制定旅游市场综合监管责任清单，通过政府公告、政府网站、公开通报等方式，向社会公开旅游部门及相关部门职能、法律依据、实施主体、执法权限、监督方式等事项，加强部门间对旅游市场违法违规行为的信息沟通，强化联合执法协调监管的相关工作机制，提升综合监管效率和治理效果。

　　同时，我省还将建立旅游投诉联合处理机制。要求各地、各有关部门要加强协调，建立旅游投诉联合处理机制，实行首接负责制。部门在首次接到各类旅游投诉和案件后，要立即立案，不得拒接、推诿。属于本部门职责的，及时处理；涉及其他部门的，在5个工作日内移交有关部门处理，并告知投诉者。旅游投诉案件责任部门应当在法定时限内完成投诉处理。移交的案件处理后，接案部门应当向转案部门通报处理结果。