近日，一位中年女客户边打手机边走进中行解放路支行营业厅，神色有些茫然，她径直走到大堂询问处，说前几天在淘宝网上买了东西想退货，但不知道退款流程，后搜索到一个800开头的客服电话。对方叫她到银行办理，并明确要求其到自助设备上插入银行卡，输入密码，再根据他的提款操作才能退款，客户非常纳闷，遂向银行咨询。

  该行大堂经理了解此事后，意识到对方可能遇到了骗子，嘱咐客户千万不要插卡输密码。客户听后半信半疑，还低声和电话对方聊了几句，急忙打算离开，该行大堂经理意识到对方可能听信了骗子的话，遂叫住客户，不停地向客户提示，否则可能泄露账户和密码。在大堂经理的一再劝说下，客户意识到可能遇到了骗子，赶紧挂断了电话。

  近期，经常有客户因网上购物让诈骗分子有机可乘，拿网络卖家或者客服为由主动联系客户办理退货退款时，实施诈骗。中行解放路支行结合这次案例，对厅堂客户进行了全面的网络防骗宣传和教育，引导广大群众提高网络防骗意识能力。在这里请大家切记：正规网络商家退货退款无需事前支付费用，请登录官方购物网站办理退货退款，切勿轻信他人提供的网址、链接！（ 李君梅）