近日，一位客户的家属急匆匆地到中行霍州鼓楼支行寻求帮助，工作人员了解到，老人因为腿部受伤，无法走路只能卧病在床，急需取钱支付医药费时发现，取款密码忘记了，按照规定，密码重置业务只能本人办理，于是，该行工作人员立即前往老人家里，上门为其办理了密码重置业务，解了一家人的燃眉之急。

  这样的服务例子不在少数，该行各网点组建党员先锋队，利用移动设备，为行动不方便的老年客户或特殊群体客户提供上门开卡、信息维护、手机银行使用指导等服务，将“柜台”搬到了客户家中。

  为持续改善老年人金融服务体验，该行各党支部下辖网点不断优化营业场所软硬件设施，开设“优先窗口”、设置“爱心座椅”、配备饮水机、设置无障碍通道，为老年人配备老花镜以及各类急用药品，以备老年人不时之需。同时，各营业网点还张贴“小心地滑”“小心台阶”等标识和提示，遇雨雪天气，在厅堂门口位置摆放防滑垫、爱心雨伞等，充分照顾到老年人群的特殊需求，切实改善老年客户金融服务环境，为老年客户提供人性化、特色化服务。

  下一步，中行霍州鼓楼支行将会持续深化客户工作重心机制，做客户心中有温度、有服务的银行。