近日，中行霍州辛置支行ATM自助银行旁发生了既惊心又暖心的一幕。一名客户摇摇欲坠而且呕吐不止，危急时刻，该行网点负责人第一时间在后面扶住了客户，将其扶到座椅上，并询问具体情况，随后紧急拨打了120急救电话和110报警电话。等待救护车的过程中，该行负责人小心取下客户的口罩使其保持呼吸顺畅，并时刻关注客户身体状况，让其保持清醒意识，同时积极询问相关信息。待120赶到银行，网点员工向医护人员描述了详细情况，随后，医务工作者将客户送往医院做进一步检查与治疗。

  服务无小事，温情暖人心。该行员工在此次的救助过程中表现出沉着冷静的态度，及时救助客户，中行快速高效的救助方式得到了现场其他客户的赞扬。

  此次突发事件的成功处理，离不开该行在日常工作中对紧急事件的高度重视以及充足准备，该行一直以来践行“以客户为中心”的服务理念，为了更好的服务客户，在厅堂内配置饮水机、小药箱，雨伞等物品，更配置了血压测量仪等设备，不断提升厅堂服务环境，切实增强客户的获得感、幸福感、安全感。

  今后，该行将持续优化服务环境，提升员工文优服务水平，以热情的服务态度和高效的办事效率为客户做好金融服务，以实际行动展现大行责任与担当。（陈强）