对于金融机构来说，服务过程完美无缺是一种最理想的状态，然而任何一家银行在提供服务的过程中都难免会出现失误：为避免服务失误给银行带来的负面影响，尤其是为避免客户的流失，蒲县联社黑龙关信用社高度重视服务补救，承担服务失误的责任，并采取措施，纠正错误，力争挽回不利的局面。

为了及时发现服务失误，蒲县联社黑龙关信用社依据服务理念和服务标准建立有效的服务质量监控体系，对服务活动及其质量进行全面监控。首先，通过开通客户投诉和建议的渠道，主动向客户征求意见，了解服务失误的原因以及客户不满意的原因等，利用服务手册、微信平台、电子屏飘字等形式公布投诉处理程序或方法。其次，经常进行客户满意度调查，通过调查了解客户对蒲县联社黑龙关信用社服务质量的满意度，及时发现服务中存在的问题，并采取相应的措施加以解决。最后，蒲县联社黑龙关信用社成立部室监督机构到服务第一线进行监督检查。通过远程监控检查和现场检查等方式进行柜面服务监测督导。同时，要以真诚的态度面对客户，提供及时充分的解释。蒲县联社黑龙关信用社主动解决服务失误问题，而不要等客户提出问题后再被动地解决。该社在解决服务失误的过程中使客户处于知情状态，时刻让客户了解进展情况，特别是对于不能立刻解决的问题，坦诚地告诉客户。