临汾银行业“双十佳”“十大优秀基层支行行长”先进事迹报告会精彩继续。

第五期：《让青春在平凡的岗位上闪光》——演讲者：霍州信用联社营业部大堂经理 朱磊。 

大家好！我叫朱磊，来自霍州市联社营业部，是营业部的一名普通员工。非常荣幸能作为服务标兵代表在这里发言，也非常高兴能够与各位同仁相互交流学习。今天，我发言的题目是：让青春在平凡的岗位上闪光。

我是通过省联社临汾办事处公开招聘正式加入到山西农信这个大家庭的，在三年的工作中让我对“用心服务”这4个字有了更加深刻的人生感悟。

三国演义中，诸葛亮曾对主公刘备说：“欲成大事，占天时，地利，人和，三者得一方霸业可图。”近几年随着国家对银行业相关政策的调整，例如存贷利率的不断下调，已使得各大银行“占不得天时”，加之近些年本省煤炭行业逐渐下滑，使得我们“占不得地利”；唯一可占的便是“人和”。农村信用社处于银行业的塔基，我们的客户群体是广大的农民朋友，作为农信社的大堂经理，每天解答的问题尽管是：“这个卡怎么取钱？自助机怎么用”这样极其简单的问题，但就是因为这些客户缔造了农信社辉煌的业绩。可以说农信社的辉煌业绩在一定程度上得益于人和。

霍州联社营业部地处霍州鼓楼商业区繁华地段，客流量大，虽然煤炭相关产业效益逐渐下滑，但是那些青年才俊们的父母手中仍有大量闲散资金待被开发，为此我联社结合实际，开展了“用心服务客户，用情巩固客户，用爱温暖客户”的三用方针，在很大程度上稳住了霍州联社的经济命脉。下面请允许我结合自身工作情况向大家作一简要汇报，如有不妥之处，还望大家批评、指正。

我从大堂经理到临桂柜员，始终坚持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，在接待每一位客户时我都以换位思考的方法，设身处地的站在客户的角度思考问题，真正了解到了客户的诉求，真正掌握住了客户对金融服务的需求。通过我的用心服务，不仅赢得了客户的信赖，还使得客户有了家的感觉。

在2016年1月的一天，营业大厅里来了一位满头银发的老大娘。时近年关，老大娘在农信社的定期存单到期了，老人家急着用这笔钱去购买年货，在柜台办理取现时却忘记了存单密码。当我得知这个消息后赶忙迎上前去把老大娘搀扶到了等候区，并为她递上了一杯热水。我并没有急着催促老大娘回忆密码，而是与老大娘拉起了家常，一边安抚老大娘的情绪，一边收集着可能与密码有关的提示，在聊到大娘儿子时，老大娘一拍大腿：“哎呀，密码就是我大儿子的生日！”最终老大娘如愿以偿地取到了这笔钱。老大娘拉着我的手说：“你们信用社的服务就是好，要是别的单位就让我回家想去了，像你们这么耐心的服务真是好，以后我家人朋友要存钱，我肯定让他们存到你们这里来。”我用耐心感动了老大娘也赢得老大娘的赞许，也得到了在场所有客户的一致认可。

在很长一段时间内，只要到了养老金与低保金发放的日子，大厅内总会出现一道靓丽的“夕阳红”风景，他们都是奔着我的热情与耐心而来的。在与客户的攀谈中我逐渐发现了揽储的奥秘。原来，这些大爷大妈的儿子均在外地打拼，为了照顾好家中的父母，他们总会固定的把钱给老人们打回来，好让自己的父母亲能够吃好、喝好、生活好。但可怜天下父母心，这些大爷大妈们根本舍不得花钱，除了日常的开销外根本不会多花子女一分钱，总是给孩子们攒着。嗅觉敏锐的我赶紧拿过利率表，向各位大爷大妈宣传开来，大爷大妈们也毫不吝啬地在这里开立了定期存款。用心服务不仅换来了客户的支持信任，还换来了丰厚的回报。让我又一次感受到了用心服务的魅力，尤其是让我体会到一个普通员工的价值。

三年来，我凭着无怨无悔的精神和对信合事业执着的追求曾连续两年获得省联社临汾办事处“优质服务明星”光荣称号， 在省联社临汾办事处工会组织的“靓丽信合”优质服务操作技能比赛上，获得个人二等奖。凭借着努力与付出，连续两年获得霍州市总工会阅读朗诵大赛三等奖，这些荣誉不仅是领导和同事给予我的肯定也是我不断进步的动力。

当然这些成绩的背后更离不开家人的默默支持与奉献。人人都说养儿为防老，可是在外地工作的我总觉得亏欠父母的太多太多。

我是家中独子，在霍州工作三年中，母亲经历了三次手术，但我都因为工作原因未曾及时在病床前进行照顾，都是父亲一人在跟前彻夜守护；今年3月份，疼爱我多年的奶奶也与世长辞，永远的离开了家人和她最爱的孙儿。当时的我正在柜台办理业务，得知噩耗，泪水不住地在眼眶里打转，我强忍住内心的伤痛送走最后一位客户，赶忙冲出营业厅踏上了返乡的列车，自责和悔恨不住的涌上心头，我不禁的问自己，拼了命的工作真的值得吗？疼爱我的奶奶临终前都没见到我，她会遗憾吗？当回到家看到父母的两鬓突然增添的白发，彻底击碎了我长久以来的压抑，父亲抱着我说道“奶奶临终前仍嘱咐，不到万不得已不要告诉我，让他安心工作，要对的起那份工资，要对得起那份工作。”每每想到此我都愧疚不已，没想到“子欲养而亲不待”会发生得如此之快。听到父亲的话语，心里难以平静，泪如雨下。我知道，父母多么希望我能回家陪伴他们，奶奶多么希望孙儿能依偎在自己身旁呀！谁人无父母，谁人无亲情，可是面对不能停顿的工作和疼爱我的父母，我终于明白了忠孝难两全，从那时起我便坚定了信心要努力工作，以优异的工作成绩来回报我的父母，以优异的工作成绩来告慰奶奶的在天之灵！我将义无反顾地在信合这片沃土上继续追求，向着更高、更远的目标奋勇前进！