晋银保监办便函〔2023〕102 号

各银保监分局，各保险公司省级分公司：

2022年第四季度，山西银保监局及辖内各分局接收并转送保险消费投诉情况通报如下：

一、总体情况

2022年第四季度，山西银保监局及辖内各分局共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉403件。其中涉及财产保险公司97件，占投诉总量的24.07%；人身保险公司306件，占投诉总量的75.93%。

（一）财产保险公司投诉情况。财产保险公司投诉量居前5位的为：人保财险34件，占财产保险公司投诉总量的35.05%；平安财险14件，占比14.43%；大地财险7件，占比7.22%；太平财险7件，占比7.22%；国任财险4件，占比4.12%；中煤财险4件，占比4.12%。

图一 投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）

（二）人身保险公司投诉情况。人身保险公司投诉量居前5位的为：平安人寿135件，占人身保险公司投诉总量的44.12%；太平洋人寿32件，占比10.46%；泰康人寿30件，占比9.80%；中国人寿21件，占比6.86%；新华人寿12件，占比3.92%。

图二 投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）

二、投诉与业务量对比情况

（一）财产保险公司

1.亿元保费投诉量情况。2022年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为0.13件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5位的为：渤海财险6.49件/亿元；国任财险5.51件/亿元；英大财险3.90件/亿元；太平财险3.30件/亿元；大地财险2.51件/亿元。

图三 亿元保费投诉量前5位的财产保险公司（单位：件/亿元）

2.万张保单投诉量情况。2022年第四季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.01件/万张。其中，万张保单投诉量居前5位的为：国任财险0.65件/万张；渤海财险0.65件/万张；英大财险0.50件/万张；诚泰财险0.40件/万张；大地财险0.33件/万张。

图四 万张保单投诉量前5位的财产保险公司（单位：件/万张）

（二）人身保险公司

1.亿元保费投诉量情况。2022年第四季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.89件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5位的为：太平养老117.32件/亿元；平安养老13.67件/亿元；平安人寿9.55件/亿元；人民人寿6.44件/亿元；富德生命人寿5.92件/亿元。

图五 亿元保费投诉量前5位的人身保险公司（单位：件/亿元）

2.万张保单投诉量情况。2022年第四季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.16件/万张。其中，万张保单投诉量居前5位的为：富德生命人寿0.79件/万张；光大永明人寿0.78件/万张；平安人寿0.66件/万张；英大人寿0.37件/万张；太平养老0.35件/万张。

图六 万张保单投诉量前5位的人身保险公司（单位：件/万张）

3.万人次投诉量情况。2022年第四季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.06件/万人次。其中，万人次投诉量居前5位的为：富德生命人寿0.45件/万人次；阳光人寿0.21件/万人次；平安人寿0.18件/万人次；幸福人寿0.18件/万人次；百年人寿0.13件/万人次。

图七 万人次投诉量前5位的人身保险公司（单位：件/万人次）

三、投诉财产保险公司的主要事项

（一）投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷70件，占财产保险公司投诉总量的72.16%；销售纠纷10件，占比10.31%。

1.理赔纠纷投诉量情况。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前5位的为：人保财险24件，占人保财险投诉总量的70.59%；平安财险10件，占比71.43%；太平财险7件，占比100.00%；大地财险5件，占比71.43%；国任财险4件，占比100.00%。

图八 理赔纠纷投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）

2.销售纠纷投诉量情况。财产保险公司销售纠纷投诉量居前4位的为：平安财险4件，占平安财险投诉总量的28.57%；人保财险2件，占比5.88%；阳光财险2件，占比66.67%；大地财险1件，占比14.29%。

图九 销售纠纷投诉量前4位的财产保险公司（单位：件）

（二）投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷61件，占财产保险公司投诉总量的62.89%；保证保险纠纷12件，占比12.37%。

1.机动车辆保险纠纷投诉量情况。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前5位的为：人保财险30件，占人保财险投诉总量的88.24%；平安财险7件，占比50.00%；大地财险5件，占比71.43%；太平财险3件，