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农发行曲沃县支行进行优化支付结算服务情况暗访督查活动

2022-5-8 21:35| 发布者: 解刚| 查看: 1886| 评论: 0|来自: 临汾金融网

  临汾金融网讯 (常雪苓)为切实优化银行账户服务,确保小微企业、流动就业群体账户开立得到保障,做到应开尽开,做好老年人等特殊群体的账户服务工作,提高账户服务质量,将减费让利和加强支付受理终端管理措施落实到位,农发行曲沃县支行进行优化支付结算服务情况暗访督查活动。

  该行在营业大厅醒目位置摆放:银行账户开户服务公开事项(“三公开”事项);账户服务负面清单公示(山西省银行账户负面清单指引);金融消费咨询投诉“三级监督电话”(本机构网点投诉电话、本行客户服务热线、中国人民银行金融消费权益保护咨询投诉电话);2、“小微企业开户绿色通道”标识牌(关于减免小微企业和个体工商户支付手续费的公告);金融知识专栏摆放了开户手册(小微企业、个人)等资料。网点人员对开户事项、客户咨询答复准确规范,并提供简易开户等基础账户服务。

  通过支付服务减费让利工作督导暗访,公众教育宣传栏及时公示及宣传降费措施;及时更新服务价格标准;员工主动告知客户降费政策;员工对降费项目知悉度较好;无变相收费、隐藏收费、应降未降情况;建立了小微企业、个体工商户识别机制;问题整改到位;群众投诉情况、舆情处理及时。

  通过抽取查看该行部分开户所需证明材料、开户时间等内容,账户服务的便利程度较高,客户对于该行账户服务的感受和满意度较高,不存在开户难情况。

  通过对部分个人客户、小微企业回访,该行在降费政策执行过程中未发现问题,群众对降费政策的知悉度和满意度较高。

  支付受理终端有关制度落实工作督导暗访结果:无借机捆绑营销的不当宣传;银行卡受理终端建立了五要素对应关系;银行卡受理终端退出管理基本到位;条码支付受理终端建立了五要素对应关系;条码支付辅助受理终端建立了四要素对应关系;收款条码分类管理制度、特约商户信息核实管理、专项监测机制等基本健全。


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