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临汾税务:“窗口”变“突破口” 服务效能获“点赞”

2020-7-16 20:32| 发布者: 解刚| 查看: 7652| 评论: 0|来自: 临汾金融网

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  切实激发经济活力,充分释放税收红利,让纳税人、缴费人感受到更多的便利与实惠,临汾税务将办税“窗口”变成提升纳税质效的“突破口”,一系列实实在在的举措获得群众点赞。

  “专窗”升“专区”,靶向施策的高效率

  高岩是一名返乡创业人员。他说:“今年,从新闻上了解到国家减税降费力度很大,便决心创业,但减税降费政策具体怎么享受我还是一知半解。现在,减税降费服务专区把我能享受到的所有税费优惠政策都给我梳理出来了,太令人惊喜了!”

  像高岩一样从“专区”受益颇多的纳税人、缴费人不在少数。原来,翼城税务局在办税服务厅设立了减税降费服务专区,这里不但配齐配全了电脑、打印机、自助办税机等“硬件”,还配备了让纳税人感到舒心的定制化“软件”,6名常驻业务骨干,专门为企业量身定制减税降费政策套餐;申报期“减税新政专家团”,解决办税疑难问题;对金三系统实行7×24小时实时监控的“运维小分队”,保障办税窗口平稳高效运行;‘机动导税员’驻扎等候休息区,开展流动导税、二次分流;而单独设立的‘小微企业优惠政策落实咨询服务岗’‘个税咨询宣传岗’等,也随时为纳税人提供专业化、精细化的服务。这些,赚足了纳税人、缴费人的好感,给他们解决了许多难题。

  今年以来,减税降费服务“专区”已接受纳税人、缴费人咨询或办理相关事项3600余次,“专事专办”跑出了“翼城效率”。

  “被动”变“主动”,问需问计的真服务

  “李会计您好,我是临汾经济开发区办税服务厅工作人员,在这里提醒您本月的申报情况,您可以选择今天上午8点半或者下午4点前来办理相关业务……”

  从“被动受理”到“主动服务”,从“错峰预约”到“问需问计”,为进一步提升办税体验,临汾经济开发区主动出击,在涉税服务上“靠前一步”,依托税收大数据分析,准确掌握申报规律,主动与纳税人沟通联系,引导纳税人进行错峰申报;安排值班领导和业务骨干进驻大厅,现场办公,第一时间帮助纳税人解答问题、解决难题;在提升纳税人,缴费人的办税便捷度、知晓度上“走深一步”,开设了绿色窗口、延时服务与容错容缺机制;运用“钉钉课堂”,组建钉钉讲解团,每周二、周五下午四点准时讲解税收优惠政策,切实做到“纳税课堂周周开,税收红利时时享。”在精准服务上“走实一步”,梳理适用不同行业的个性化税费优惠政策,提供“一对一”“点对点”的宣传辅导及答疑解惑,以前置“分析+建议”,主动“问需+帮扶”,持续“跟踪+助力”的方式,针对各行各业开展“量体裁衣”。

  “便民”到“利民”,党员网点的小便捷

  为了进一步落实发挥党员先锋作用,切实促进优化营商环境与疫情防控及其他各项重点工作有机融合、统筹推进,尧都区税务局在党员干部服务群众上下足了功夫。

  在新百汇党群服务中心,一台发票发售机、一台自助发票代开机,解决了周边1000余户商户的用票需求;运用银行网点优势,积极推进社会化办税,在兴业银行、尧都区农商行部分网点放置自助发票代开机;在办税服务大厅,设置“优惠政策落实咨询党员服务岗”,及时为纳税人和缴费人解答相关问题,提升窗口工作人员综合素养,开展业务培训、党建带团建集中主题活动,以办税服务厅“青年先锋号”“党员先锋岗”等为载体,突出党员示范作用;聚焦纳税人、缴费人关注的难点问题,划分办税服务区、自助办税区、减事快办服务区等功能区,实现办税零等待;推出智能导税服务,推行“减事快办服务台预审、窗口受理、内部传递、限时办理、窗口出件”的办税规程;对《网上办税缴费事项清单》内的193项事项进行测试,主动告知纳税人、缴费人网上办税渠道和方法,进一步提升线上服务水平。


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