2月19日上午，记者走进位于市区鼓楼东大街的建行临汾鼓楼支行。“您好，给您测下体温。”“我们这里有一次性手套，您要是取钱的话就请戴上吧!”“智慧柜员机可以办理您的业务，已消毒，请放心使用……”新冠肺炎疫情期间，尽管办理业务的客户不多，但该行工作人员专业亲民的服务态度一如往常。

　　“我们开通了抗击疫情绿色通道和窗口，每日对营业大厅内的柜台、自助存取款机、智慧柜员机等设备进行多次消毒，充分利用LED宣传屏、微信群、公众号等渠道发布疫情防控相关知识和网上银行业务办理信息，百佳网点的优质服务有增无减，做到了防疫、工作两不误。”鼓楼支行行长侯青告诉记者。

　　去年年底，建行临汾鼓楼支行荣获“中国银行业文明规范服务百佳单位”称号，这是该支行继2017年获中国银行业协会“五星级网点”、2018年获“千佳示范单位”之后的又一殊荣，而且规格更高、含金量十足，实现了我省四大国有商业银行“百佳”零的突破。

　　这份殊荣是该行全体人员用数不清的日日夜夜坚守拼来的，是“红梅文化”一次次升华和超越结出的果实，是每一位客户对服务认可最精诚的表达。

　　水唯善下能成海。作为建行系统首家以个人名字命名的理财中心，“红梅理财”自2003年成立至今，从初创时期的“红梅1-10服务法”、提质扩容时期的“五化五性”，再到新时期“用心做服务、善心做公益、同心做口碑、潜心做品牌、匠心做银行”的“五心”服务理念，始终坚持在创新中延伸服务触角。以这次“百佳网点”创建为契机，该行再次对红梅品牌文化进行凝练，牢牢抓住“用心服务”这个灵魂，让“梅式品牌”更加彰显特色。

　　“‘红梅品牌’是我们创建‘百佳’的基础，同时创建‘百佳’也进一步提升了‘红梅品牌’的内涵。”侯青向记者道出二者相互依存、不可单一而论的关系。

　　“百佳”创建非一日之功，非一蹴而就。168项评分标准涉及极广，大至网点服务理念、服务制度，小至无障碍通道的坡度、桌椅摆放的位置，都有严格的规范和要求。在一年多的准备过程中，该行全员围绕标准一字一句解读、一条一条细抠、一分一分对照，逐一整改完善，力求完美不失分。

　　在做好标准化服务的基础上，他们每天下班后还要进行服务礼仪、英语、哑语等培训，从行姿、站姿、蹲姿，到指引、发饰、着装、文明用语，一次次反复练习，力图将每个细节都外化于行、内化于心。

　　天下难事，必作于易;天下大事，必作于细。作为建行临汾分行倾力打造的唯一一家“旗舰网点”，为增强客户体验、改善员工工作环境，该行对厅堂原有功能分区进行了优化。优化后的营业大厅更加通透敞亮，高效便捷的智能服务区极大地增强了客户的科技体验感，快速弹性的柜台设置减少了客户等候时间，还有流动茶水吧、厅堂微沙、读书角、公众教育区以及消费者权益保护区，更是丰富了客户的厅堂活动。

　　14个区域、1000余平方米、大小百余台设备，每一寸、每一处、每一个角落，都彰显着鼓楼支行精益求精、精耕细作的匠心，无不展示了 “红梅理财中心”担当、开放、包容的服务新姿态。

　　还有，第一时间上门服务客户，第一时间解决客户诉求，第一时间为小微企业融资解难，发放2000套出租车爱心座套，牵头办理公共自行车卡，走进养老院、聋哑学校……无论是住房安居、普惠金融、科技赋能，还是劳动者关爱、“三农”扶持、精准扶贫、社区服务、金融教育，贯穿其中的，是鼓楼支行人朴素的信念——奔向美好生活的路上，一个都不能少。

　　“‘百佳’的创建，不只是鼓楼支行追求卓越服务的目标，更是红梅品牌对全省418个网点服务的示范引领和责任担当。”在建行临汾分行行长李海平看来，始终秉承“以客户为中心”的经营理念，打造有温度的银行，一直是建行人的奋斗目标。

　　记者 李卫红