提起客户经理，想必大家都很熟悉，但是说起客户服务经理，很多人还是第一次接触这个名词，甚至很多客户都将两者混淆。说起来，“客户服务经理”这一角色走进交行这个大舞台也就短短半年多的时间，但是已经成为了我们交通银临汾分行营业部势如破竹的一支强劲力量，为交行转型发展做出了巨大的贡献。这些都源自于这支队伍的名字——“客户”、“服务”、“经理”。

　　“客户”是一种视角。

　　宋代朱熹有言：“设以身处其地而察其心”，此谓设身处地。客户之所以选择我们，是因为专业，是因为信任。而我们如何回馈客户的信赖呢?那便是设身处地满足客户需求。“交通银行——您的财富管理银行”不应当仅仅作为广告语，更是我们的企业文化，我们的立足之本，只有站在客户的角度满足客户的合理需求，我们才能立足市场，推进“两化一行”战略进程。

　　“服务”是一种理念。

　　服务的开始才是销售的开始。有同事开玩笑说客户就是我们的“金主爸爸”，而我们向客户提供的不仅仅是贷款、理财、贵金属，更是使客户感受到“走进交行，感受温馨”的交行特色服务理念，通过出色的服务将客户“引进门”才能创造更多的销售可能，更好的完成推介转介，提升厅堂产能，助力转型发展。

　　“经理”是一种身份。

　　“未来十年内将会消失的职业”、“八大即将成为历史的职业”“逐渐被AI取代的职业”等等题目显眼的文章里都有一个共同的名词——银行柜员。当厅堂转型的改革春风迎面吹来的时候，我也摇身一变，从“柜员小原”变成了“小原经理”，当别人再嘲笑我们是“小柜员”的时候，我们终于可以直起腰板，斩钉截铁地告诉他们，“我们是客户服务经理!”厅堂服务模式转型带给我们的不仅仅是称谓的转变，更是理念的提升，工作的重心不再局限于三尺柜台，而是转移到新的阵地——厅堂。

　　守住厅堂，决胜厅堂;内提外拓，立足市场。厅堂服务模式转型工作开展以来，客户服务经理团队逐渐成为我行的中流砥柱，我们将用最美的青春和最诚挚的热情，为“两化一行”战略目标的实现以及我们交通银临汾分行营业部的持续发展贡献自己的力量!