“银行人好多。”“排队的人太多了，每次去银行办业务，一等大半天，想想都头疼。”有多少人因为排队候时过长，放弃了到银行现场办理业务的念头，有多少人因为不得不到现场办理业务，忍受着长达几十分钟，甚至数小时的等待。

　　是时候该改变这一切了。4月28日，中国银行智能柜台正式亮相山西。客户无需再排长队、不再手写单据、只要指尖轻轻一触，就像使用智能手机一样简单，您就可以将原来需要在柜台办理的业务自助完成。

　　步入中国银行山西省分行营业部大厅，一阵钢琴悦耳灵动的音符钻入耳朵，在放松心情的同时，大堂右手边极具时尚感的4台“智能柜台”设备引起了记者的注意。据大堂经理介绍，智能柜台以“客户为本、体验为王”为设计理念，采取“客户自主、柜员协助”的操作模式，以亲民友好的界面、方便快捷的操作，为个人客户一站式办理开户、签约、更改手机号、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、理财、激活卡、补卡、查询余额、个人外汇等19项非现金业务。

　　笔者饶有兴趣地亲身体验办理了一张中银借记卡，直接点击屏幕上的“我要开卡”，插入身份证，现场自助拍照，服务专员通过PAD查验身份，审核通过后，选择卡片品种，轻松拿到卡片后，一并自主开通了网上银行、手机银行、短信通等服务。整个过程下来，耗时仅5分钟，比在柜面办理同样的业务至少节约了20多分钟。据中国银行山西省分行相关负责人介绍，智能柜台目前可迁移传统柜台约60%的个人非现金业务，办理速度较传统柜台提升3倍。比如，以前在物理柜台打印一份2年的交易流水，排队、打印、授权约需20分钟，在智能柜台上办理，仅需1分钟左右即可。

　　年轻人在智能柜台设备上，完成这些操作自然不在话下，那老年人呢?别着急，中国银行专门配备了服务专员，让老年人一样可以无障碍办理业务，是不是很贴心?

　　由于客户的有效分流，客户在传统柜台办理业务的等候时长也会缩短20~ 30分钟。

　　智能柜台并非中国银行首创，那中国银行的智能柜台在这场智能化的竞争中有何优势呢?“中行的智能柜台融入了互联网的理念”，中国银行山西省分行工作人员介绍说，“我们的智能柜台引入了互联网中的购物车、 我的 、扫一扫、一对多转账等功能，更符合客户社交化的行为习惯。同时，智能柜台实现了一站式业务办理，客户不必奔波于不同柜台及设备之间，提升了业务处理效率，极大地改善了客户体验。”

　　据悉，目前中国银行山西省分行将省分行营业部、太原并州支行营业部及临汾市分行营业部作为试点，率先投产智能柜台，从5月份开始，将加快智能柜台设备推广速度，尽快覆盖全省网点。未来，中国银行还将不断丰富智能柜台功能，如建设智能柜台移动版、逐步增加信用卡、对公结算、分行特色业务等场景，为客户提供更为优质、便捷、安全的金融服务。

　　宋丽君