为了进一步规范前台业务操作，增强柜面人员的综合素质，着实解决实际工作中遇到的难点疑点，2016年8月17日，临汾办事处组织了一次大规模的有关全体柜面人员的运营知识培训。此次培训为所有的前台人员充了一次电，作为宝丰分社的一名柜员，我有幸第一批参加了此次培训，虽然只有3天的学习时间，但是我的收获颇多。

　　一、解难题，答疑惑，夯实柜面业务基础

　　俗话说:“基础不牢,地动山摇”,这就充分说明基础的重要性。对于我们农信柜面人员来说，掌握有关运营业务的基本知识是我们必须具备的素质。而在实际工作中，我们经常会犯迷糊，今天搞不清楚这个业务怎么办理，明天又不知道那个业务办理的对与否，总是不停的询问，不停的犹豫，不停的疑惑，时常是大家的意见不能达成一致。究其根源，还是没有掌握好相关业务的操作流程。此次培训将大家平时工作中的难点和疑点统一汇总，编制了《柜面业务操作手册》，涉及到《会计运营100问》和《会计业务操作指南》以及《会计运营制度解析》中的相关内容，对工作中的疑惑进行了系统规范的讲解，夯实了柜面业务的基础知识。大家在认真听讲的同时结合柜面业务的实际操作，真正掌握了相关业务的操作流程。

　　二、明不足，晓差距，补足柜面业务短板

　　大家都听过木桶效应的故事，一只桶能装多少水并不取决于最长的那块木板，而是取决于它最短的那块木板。因此，我们每个人都应该思考一下自己的“短板”，并尽早的补足它。对于我们前台人员来讲，我们需要具备各方面的能力，具体包括：计算机操作方面的技能，与客户交流和沟通的能力，当然最重要的是业务操作方面的能力。在实际工作中，我们很多时候都会遇到自己不熟悉和掌握的不好的业务，这就是我们的不足。这次培训中，我们明确自身的不足，也知晓自身与其它人员的差距,并有针对性的去听老师有关这方面业务的讲解，以此来弥补自己在业务方面的短板。

　　三、讲方法，勤练习，强化柜面人员技能

　　此次培训中，尧都农商行的王琦老师和侯马农商行的杨健让我们大开眼界，他们数钱的速度非常之快，而且数法也是花样多变。王老师为我们讲解了有关数钱的指法和手势等，并亲自演示了数钱的相关技能。在计算机中文录入方面也是相当之快的速度，这令我们非常羡慕。但是我们大家都明白，这么好的功夫绝不是一两天就练就而成的，它需要的是强大的毅力与坚持的决心。明白数钱的相关指法和技巧后，剩下的就是不断地练习。最重要的就是要学会坚持，长此以往下去，总会有不一样的结果，当量变达到一定程度，总会有质的飞跃。

　　此次培训虽然已经结束，但是我们柜面人员的学习才真正开始。只有认真学习培训内容，并做到融会贯通，将其运用于实际工作中，我们才能真正的实现夯基础，补短板，强技能的目标。

　　吉县联社：阴婷