近日，中行翼城支行帮助客户识别电信诈骗，避免客户遭受经济损失，维护了客户的权益。

客户李某是社会保障卡的使用者，同时也是中国银行的一名客户。几天前，李某接到一外地手机号+00019681202，对方称是上海市嘉定区社保区的，要给客户返还一部分医疗报销费用，但是提示该客户社保卡芯片坏了，需要修复，同时表示一会儿还会有社保相关人员向其核实一些基本信息。没过多久，一电话号码为008882159980197的再次打到其手机上，向对方核实了李某的基本信息，并索要了其手机号码，说是要向客户手机上发送一个验证码，需要李某在ATM机键盘上输入验证码，这样就会修复社保卡芯片，才能得到医疗报销补偿款12655元。另外，“社保人员”还声称到银行后快速办理，否则报销费用会自动收回无法补偿。

李某接到电话后，二话没说就持社保卡到中行翼城支行、ATM进行操作，恰巧该行保安例行巡查自助机时，看到李某不熟练的操作，且一边接电话不停询问，引起保安的警觉，想起了日常网点学习的电信诈骗案件的特点及伎俩，立即提示李某停止操作，并将其客户领到休息区等候，随后立即向业务经理报告。业务经理了解客户的情况后，说明其遇到了电信诈骗案，随后耐心向客户介绍犯罪分子诈骗的惯用伎俩，并将近期一系列电信诈骗案件一一讲述给客户，客户逐渐从惊慌中醒悟过来，非常感谢该行工作人员，并对保安师傅表示特别感谢。

鉴于当前电信诈骗的新形式出现，中行翼城支行持续加大反诈骗的宣传力度，工作中积极向客户宣传电信诈骗案件的特点等，提示广大客户要妥善保管好自己的银行卡、密码、身份信息等，从源头上遏制电信诈骗事件的发生。仅上半年就识别、堵截电信诈骗5起，挽回客户损失近20万元。今后该行将继续加强对相关案件进行学习，大力提升网点员工的案防意识和防范能力，保障客户的权益不受损害。