近年来，侯马农商行不断加强企业文化建设与精神文明建设，以服务吸引客户，以榜样带动整体，推动全行社会形象进一步优化，业务经营成绩大幅提升，得到各级各部门领导和社会各界的一致肯定。

侯马农商行浍滨分理处位于侯马市浍滨街南西庄东门口，附近商贩众多，店铺林立，每天早上一开门，带着各种油腥味，沾有面粉的零币扑鼻而来。

有限的柜台窗口从早上开始就不停歇的运转，这时如大量零币扎堆而来，经常会占用大量的时间而引起其他客户的不满。怎么对来“敲门”的零币礼貌接待，成为亟待解决的头等大事。

为有效解决此类问题，该分理处提前筹划，未雨绸缪。

一是通过对附近商户摸底，建立台账，预留商户联系方式，定期进行回访，提供上门服务；

二是对所有零售商户所需零币进行摸底，帮助大商户联系有需求的小商户进行兑换，及时进行双向沟通，巧妙合理将零币进行市场消化。

通过将零币双向对接、技术辅助、化整为零、上门服务等多种服务方式延伸，及时高效的为辖内商户解决零币烦恼，节约柜面资源，为更多的客户提供快捷方便的柜面服务，当零币来“敲门”时，他们开门迎接，微笑着说：“您好，欢迎光临！”