连日来，临汾工行银苑支行帮助客户追回被盗刷银行卡14.1万元一事，在广大客户之间被传颂。一直以来，工行临汾银苑支行始终秉承“一切为了客户”的服务原则，始终奉行“将客户权益放在首位，做客户放心银行”为服务宗旨。

时间倒回到月余前的2016年5月23日，临汾客户张先生急匆匆来到工行临汾银苑支行，报案称在自己不知情的情况下，薪金卡里的8.9万元存款分别于5月21、22日两天被多笔盗刷，希望得到有效帮助。

当时，客户张先生情绪非常波动，银苑支行营业室主任鲁军平在初步了解情况后，平复客户情绪的同时积极与客户沟通了解详细情况，并及时协助张先生向公安机关报案。另在随后的查询过程中，又发现客户张先生名下另一张理财卡亦在5月21、22日被多笔盗刷5.2万元，至此涉案数额被确定为14.1万元。同时，通过技术，锁定被盗刷所有款项均流入“上海富友充值缴费”账户。

经进一步查实，该“上海富友充值缴费”账户系富友集团在工行广州分行所开对公结算账户。营业室主任鲁军平迅速通过汾市分行有关部门协助，于5月23日及时联络了工行广州分行，并进行业务、技术协调。

此后的数天，银苑支行连续多次与工行广东分行进行积极沟通协调，并耐心安抚客户情绪，以最大限度保障各项工作正常顺利开展。

2016年6月6日，工行广州分行回复消息，涉案款项将在履行各项审验程序后，退回客户张先生账户。考虑到客户原卡片的不安全因素，银苑支行及时为张先生免费办理新卡作为接收款项的账户。

2016年6月21日，客户张先生被盗刷全部款项成功退回。当日，张先生找到银苑支行营业室主任鲁军平，表达了自己的谢意，并对工行系统的工作效率和负责任的工作态度，表达了由衷的感激。