永安财产保险股份有限公司（下文称“永安保险”）在开展机动车辆保险经营过程中，立足于改善车险消费者体验和提高车险经营能力，主动探索、积极推进简易事故微信理赔，实现车险消费者、机构自身和社会责任多方共赢。

和多数产险公司一样，车险业务在永安保险整体业务中有较高占比。基于对全行业和自身业务结构、赔案金额及占比、机构设置及查勘人员配备等综合指标研究后发现，车险小额赔案（5000元）占比超过80%，依据保险大数据法则，决定按照赔款金额对案件进行分类处理，对于特定的小型车险赔案使用微信手段进行理赔处理。2015年6月，在永安保险总裁室直接领导下，微信理赔服务创新小组正式启动运作，修改完善业务流程、开发微信理赔系统和组建集中后台服务团队。经过半年积极准备，2015年11月份永安保险微信理赔服务在江苏、上海、浙江、重庆、青岛等地陆续上线，当年12月底实现微信理赔服务在系统内全覆盖。

永安保险微信理赔具有以下特点：一是便于操作。车险消费者关注“永安保险”微信号后，点击“自助报案”，后台服务人员一对一引导客户进行后续操作。二是简化手续。对于符合微信理赔服务条件的案件，免除事故证明、免现场等待，实现微信报案、损失确定、赔款支付一条龙在线服务，资料齐全的客户最快可在1小时内收到赔款。三是延伸服务。与微信理赔服务相配套，永安保险主动与第三方平台合作，在北京、郑州两地试点，为车险消费者提供一站式修车服务，在完成“赔得快”的基础上，实现“修的好”的目标。在试点的基础上，逐步在全系统推广，与微信理赔无缝对接。

永安保险对微信理赔服务在全国上线5个月的数据进行统计，2016年5月份微信理赔结案案件数达到近1.7万件、在同期车险赔案占比近40%，分别是1月的4.5倍和3倍。车险消费者微信自助理赔案件平均结案周期为3小时，查勘员微信理赔平均结案周期为18小时，比传统理赔方式结案周期（13天）大为缩短。同期，近7000位车险消费者对永安保险微信理赔服务提交了在线评价，平均得分4.92分（满分5分）。