近期，建行有一客户在女儿使用其信用卡购物退货过程中，接到陌生电话及短信，误以为与女儿退货有关，在未查看短信内容的情况下，轻信不法分子诈骗电话，轻易将验证码告知对方，导致损失资金2000余元。这个案件既使客户资金受到了损失，也使建行受到了声誉影响。

建行曲沃县支行立即对该案例进行了分析，总结客户上当受骗的原因：一方面是客户警惕性差，未查看短信内容，未与女儿沟通就确认转账；轻信他人，随便告知对方验证码；再者就是金融知识缺乏，不懂得只有在资金变动时才会使用验证码，退货不需要验证。

为避免此类事件再次发生，建行曲沃县支行就这一案例进行了进一步加强金融知识宣传活动，从而提高员工和客户防范电信诈骗能力。

建行曲沃县支行教育员工要严格遵守各项业务操作规程和制度，谨规慎行，引以为戒，将建行建设成为客户最放心的银行。在办理信用卡申请或者电子银行业务时，要注意做到“三提醒”，一是提醒客户办理业务时联系方式一定要使用本人的联系电话；二是提醒客户更换电话号码要及时到银行业机构营业网点进行变更；三是签约电子银行时提醒客户风险隐患，与客户核对电话。