近日，一名男性客户匆忙进入中行霍州辛置支行营业大厅，称代其母亲领取社保卡。经过查找与核对，该行大堂经理发现客户母亲社保卡记录的身份证信息有误，需要客户母亲本人携带身份证前来柜台办理重新发卡业务。客户面露难色，经深入了解，得知该客户母亲病重卧床，并且即日要去北京某医院住院，急需领取社保卡进行激活使用。

  大堂经理将这一情况上报网点负责人，经过与客户沟通，了解到客户领卡用卡的迫切性，为能让老人早日顺利住院接受治疗，该行启动异地服务方案，网点负责人立即安排两名员工随同客户一起前往50公里外的汾西县城进行上门服务。

  当天下午3时左右，上门服务员工来到客户家中，按照流程要求快速办理了身份核实业务，看着躺卧在病床上的老人，该行员工送上诚挚的祝福，祝老人早日康复。

  之后，该行员工同客户又赶回网点，顺利办完后续业务。客户对该行的服务做出了高度的评价，为中行员工急客户之所急、想客户之所想，真诚为客户服务的表现表示十分感谢。