在“3.15国际消费者权益日”来临之际，临汾市银行业协会在监管部门的引领下，指导辖区银行业金融机构采取“三结合”开展“3.15国际消费者权益日”保护宣传咨询服务周活动。

一是在宣传方式上，采取“固定”点位与“流动”宣传相结合。“固定”点位，各机构在辖属营业网点前摆放展板、设立咨询台，安排业务骨干“面对面”受理消费者群体的咨询，现场解疑释惑，开展公众教育服务，宣传普及金融知识；“流动”宣传，各机构选派优秀员工前往集市、社区、商场、工地、农村、学校等为广大消费者群体进行流动宣传讲解，扩大金融知识宣传面、覆盖面，弘扬“诚信、公平、法治”的消费文化。

二是在宣传策略上，采取员工讲解与群众互动相结合。各机构在固定摆摊设点，现场为消费者讲解金融知识，尤其对银行卡安全、自助终端使用、ATM机、POS机等与消费者存在密切关系的金融风险点进行充分宣传和揭示；同时积极与群众开展互动，站在群众的角度考虑日常生活、工作中可能遇到的金融问题，就群众较为关心的小额贷款、创业贷款、个人贷款、中小企业贷款等业务知识开展针对性交流，增强群众接受金融知识的便捷性和趣味性，营造让消费者能做主消费的良好环境。

三是在宣传手法上，采取“线上”宣传与“线下”宣传相结合。“线上”宣传，各机构充分发挥网络优势，一方面通过短信和微信平台向客户发送信息，传播金融法律、法规及维权知识；另一方面公示投诉热线，畅通维权渠道，接受网络投诉，积极与广大客户进行有效对接；“线下”宣传，充分利用辖属营业网点悬挂条幅，LED屏不间断滚动播放“新消费、我做主”“维护消费者合法权益”“维护消费者权益是银行业最重要的社会责任”等宣传标语，在网点显著位置张贴宣传海报，统一摆放宣传资料，向消费者发放或供其参阅，为广大客户介绍新政策、讲解新产品，不断提高消费者维护自身合法权益的意识。