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中行乡宁支行：温情服务暖人心

2016-3-9 21:04| 发布者: 解刚| 查看: 824| 评论: 0|原作者: 刘亚丽|来自: 临汾金融网

     临汾金融网讯（刘亚丽）近日，一位女客户来到中行乡宁支行，要求代领侄子的社保卡。该行员工在查询确认客户亲属社保卡已经制作完成后，告知需要直系亲属才能前来代领。
     听到这一消息，女客户情绪异常激动，称侄子身患重症在市某医院住院治疗，需要急用社保卡。侄子父母双亡，侄媳妇一直在医院陪床，无法前来领取。得知该情况后，该行员工立即向上级汇报，并立即启动了上门激活机制，安排两名员工紧急前往医院，将社保卡送到了客户手上，同时使用移动POS为客户办理了激活业务，这一举动赢得了客户家属的谢意。
    业务总是在不断地发生，也考验着每位员工。当天下午，又有一客户称其父亲身患癌症在乡宁某医院住院需急用社保卡，不能亲自前来领取社保卡。该行员工再次向上级申请，利用休息时间上门服务，为客户解决燃眉之急。中行乡宁支行员工这种以客户为中心、急客户之所急、无私奉献的精神得到群众认可，树立了中国银行良好的企业服务形象。