 中行临汾市分行为加快改进客户服务，提升核心竞争力，向打造当地最好银行的目标迈进，认真落实各项服务管理规定，动过强化培训、优化改进，不断提升服务形象，多措并举提升服务客户质量，得到社会广泛认可。 一是创新理念，增强服务意识。强化“以客户需求为中心”的服务理念，帮助员工在为客户服务行动上有提升，思想上有触动，深刻理解以“客户需求出发”的服务内涵，根据客户的需求来制定营销方案，创新营销手法，使服务科学化、规范化。 二是提升效率，建立导向文化。深入客户，开展多种形式的调研和调查活动，及时掌握市场动向，缩短内部的时滞性，注重对客户的人性化、差异化服务，最快的效率完成客户实际需求与市场整合，为客户提供资产增值平台。 三是注重细节，优化服务流程。紧抓网点智能化改造，标准化化服务流程的导入的契机，转变服务观念，发挥团队内外联动效能，密切配合，观察客户需求，引导和分流客户采用不同的渠道办理行营业务，实现联动服务、联动营销，优质高效的服务赢得客户的信任和忠诚。 四是强化培训，提升服务水平。一方面利用晨夕会，对网点人员开展专项服务培训，集中学习了业务服务礼仪，同时通过各种案例的讲解，直观了解服务内容。二是针对大堂经理开展系统培训，提高大堂经理自觉、合规、用心服务的积极性。 五是加强管理，提升服务执行力。采取现场检查、调取监控等方式，开展对网点现场服务纪律和管理要求执行落实情况的检查，通过定期检查柜员使用服务礼仪动作、邀约话术等情况，使其树立一种正确的职业道德和敬业精神，逐步推进服务执行力建设。（荀会琪） |
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