编者按 山西晋城市城区农信联社坚持顶层设计，积极推进“家园文化”建设，以“家”文化为载体，突出“家”的温馨和特色，让干部职工家有所居、事有所规、情有所寄、业有所兴，有力促进了文化建设在农村金融战线的传承和发展。特别是“五个一”创建活动有声有色，用一个道德讲堂、一支学雷锋志愿服务队、一批崇德守礼提示牌、一桌文明餐桌、一个网络文明传播志愿小组等活动，将员工身边的好人好事、道德模范带进了日常工作，丰富了员工生活，活跃了工作氛围，提升了员工队伍自信乐观的精神风貌。

　　随着山西晋城市城区农信联社文明创建工作的深入开展，全区农信社综合实力显著增强，持续保持零发案、零事故、多次受到从中央、省、市到区的连续表彰――2011年被中央精神文明建设指导委员会评为“全国文明单位”;2014年6月被山西省精神文明建设指导委员会评为“省级文明单位标兵”;连年被晋城市城区区委、区政府评为“服务城区经济发展特别贡献单位”。

　　滴水穿石见真功夫

　　晋城市城区农信联社党委始终把创建全国文明单位作为推进改革发展的目标任务之一，用文明创建为农信社的改革发展提供强有力的精神动力、智力支持、文化保证和文明条件。一是成立了由理事长负责的精神文明建设领导组，实行分工负责制，实现创建工作有人管、有人问、有人抓、有成效。紧密结合争创“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”等开展工作，有力促进了精神文明建设的发展。二是由党委挂帅定期督促开展创建活动，全体员工群策群力，做到创建工作有标准、有重点、有落实、有提高。三是开展全体员工班后“大学习”活动，按照网点、部室进行划片分组，每人每周进行“充电”学习，同时建立了“大学习”活动督察制度，形成较好的学习气氛。四是为了打造一个和谐的农信家园，在全区信用社开展了欣赏教育。每天召开晨会，同事之间相互欣赏，相互鼓励。该联社班子成员还分头深入各个网点参加晨会，和员工面对面交流，使每一位员工都能快乐工作。

　　该联社完善薪酬机制，推行绩效考核机制，对各网点的业务发展规模、资产质量、服务水平和创利能力进行综合的评分，推行网点的星级管理，对柜员和客户经理岗位人员进行星级鉴定，对员工实行动态的星级管理制度。

　　按照“划分等级、量化考核、动态管理、以级定酬”的原则，该联社对营业网点、综合柜员和客户经理进行了星级评定，共评出一星级网点10个、二星级网点5个、三星级网点9个;一星级柜员30名、二星级柜员名63名、三星级柜员6名;一星级客户经理39名、二星级客户经理46名、三星级客户经理6名。按照“平衡计分卡”模式完善考评指标体系，运用360度绩效考核的方式，增加绩效考核的信息与内涵，客观有效地对员工的绩效进行考核，员工积极性得到空前提升。

　　平台起跳展新风采

　　晋城市城区农信联社坚持“以市场为导向、以客户为中心”，坚持全新服务、追求卓越的理念，大力升级网点硬件设施，外部形象整齐划一，内部划分为现金区、非现金区、产品展示区、大客户洽谈室、贵宾理财室等功能区。

　　该联社先后对开发区信用社、南城信用社、金华分社等网点进行了装修改造，等候坐椅、饮水机、书报架、雨伞等一应俱全，让客户有宾至如归的感觉，赢得了广大客户称赞。在提升硬件的同时，该联社坚持内外兼修，倾力提升服务软实力。同时聘请全国知名培训师对联社员工进行礼仪培训，在辖区网点全面启动标准化服务导入，各营业网的服务流程得到进一步优化、服务礼仪更加规范、网点营业秩序井然。“零障碍、零缺陷、零距离”的城区信合服务品牌、文明礼貌的用语、快速高效的业务办理使客户满意有加。

　　该联社多方挖掘宣传渠道，借助大型赛事及社会公益活动提高知名度、美誉度和影响力。在品牌传播的载体选择上不拘一格，除了报纸、电视、公交车身广告、影院荧屏等方式外，他们还充分借助日益繁荣的网络、车载电视……只要是能映入人们视野的，都成为宣传的载体，将城区信合一点一滴地融入到客户的生活中，使其成为客户心中的名牌银行和忠实选择。

　　该联社和晋城电视台联合推出“青年创业快车道”节目，提升了城区农信的美誉度，众多商户对城区农信的关注度大大提高。“城区信合杯”晋城市第四届山地自行车比赛，城区农信实行全程服务、广泛宣传，不仅向市民展示了“城区农信”风采，更将晋城“城区农信”品牌推向了全省乃至全国。

　　家园浓情暖彻心扉

　　该联社始终把关心员工生活、帮助解决实际困难当作义不容辞的责任，建立家园文化，从抓好员工食堂、图书阅览室、健身活动室、浴室、卫生间“五小”设施建设改造做起，不断改善员工的工作、生活环境，丰富文化生活，引导全员树立“建社即建家”思想;突显人文关怀，把组织的关爱体现在“家”字上，重大节日、员工生病、家庭困难、思想波动、工作情况五必访;家庭成员、经营收入、自身健康、工作学习、任务完成情况五必知;工作难题、生活困难、思想困惑、家庭变故、钻研技五必帮。

　　为了让职工能够全身心地投入工作，联社为员工增加了亲情爱心基金，进一步激发员工主动工作的积极性、主动性和创造性，千方百计构建和谐关系，进一步提高职工生活的幸福指数，为城区联社各项工作再上新台阶提供了强大动力。

　　该联社坚持为员工举办健康知识讲座，进行健康体检，为每一位员工都建立了健康档案，坚持常年开展丰富多彩的各种文体活动，搭建了员工展示自我的机会，增强了干部职工队伍自信乐观的精神风貌。并开展全员拓展训练，树立员工相互合作支持的团队意识。逢年过节，组织对退休职工、老党员、困难职工进行慰问，并为8名申请援助困难的员工发放了帮扶资金，同时为每位员工缴纳了职工大病医疗互助保险金，为广大干部职工抵御疾病风险筑起了一道屏障。