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中行临汾市分行强化检查力度提高网点服务水平

2015-12-30 11:11| 发布者: 解刚| 查看: 1136| 评论: 0|原作者: 郝勤猛|来自: 山西新闻网

    为进一步规范网点的服务管理，纠正厅堂服务、柜台服务、服务档案管理、客户投诉管理中的不足，有效推进优质高效服务网点创建活动的深化，近期，中行临汾市分行集中两周时间，委派专人深入该行各基层网点，围绕优质高效服务网点创建活动和基层网点服务标准执行情况，认真开展现场检查与督导，提高网点服务客户水平。

    本次检查依据网点标准化服务销售现场管理标准的要求，对各网点的外部环境、内部环境、服务规范、岗位职责、投诉管理、服务档案等方面的情况进行了逐条对照检查。在检查中，检察人员重点观察柜台员工的服务礼仪、服务用语执行情况，了解了各类服务设施的运行和维护情况，并观察了个别网点的晨会、夕会制度执行情况。对于检查发现的问题，检查人员进行了现场反馈和督办，对存在的不足提出了整改要求和指导意见。

    通过检查与督导，增强了网点对服务管理工作的重视度，对持续提高各网点服务能力，做到客户服务满意度提升具有非常重要的作用。