重点内容说明：

1、 大堂经理

识别并迎接贵宾客户，根据客户需求引导其优先办理业务或接受客户经理服务。大堂副理协助客户经理为贵宾客户提供茶饮、安排休息等候等现场服务。

2、 客户经理

为贵宾客户提供投资建议、理财规划、产品推介等理财顾问服务，协调内部资源帮助客户完成业务处理，偕同重要客户完成业务处理全过程。客户经理在日常工作中重点关注资产量大、产品销售机会多的重点贵宾客户，与贵宾客户建立一对一服务关系后，负责客户的维护工作，同时客户经理应及时进行贵宾客户的升降级管理和维护。

3、 网点柜员

为贵宾客户提供优质、快捷、一站式的业务处理服务，积极识别贵宾客户引荐给大堂经理，并由大堂经理做进一步识别和引导分流。

4、 网点负责人

应协助客户经理维护网点重要客户的客户关系，或者直接维护网点部分非常重要的客户。考虑贵宾客户群体量大，年节问候、生日祝福、新产品通知、账户到期提醒等维护内容应由分支行统一通过技术手段(短信、直邮、统一客服电话)完成，