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农发行吉县支行全面开展 “3·15”消费者权益保护宣传活动

2024-5-13 17:48| 发布者: 解刚| 查看: 231| 评论: 0

为全面落实2023年国家金融监督管理总局山西监管局通知要求,进一步做好银行业消费者权益保护和金融教育宣传工作,提升公众风险防范意识,消除侵害消费者权益隐患,构建和谐金融生态环境,农发行吉县支行积极组织开展“3·15”消费者权益保护宣传活动。
高起点谋划,夯实“消保”工作基础
为促使“3·15”消费者权益保护宣传周宣传活动落到实处,农发行吉县支行召开专题会议,紧紧围绕六大领域、“四个银行”品牌建设、做好“五篇大文章”提供高质量金融服务开展教育宣传,并结合农发行实际和政策性银行特点,创新思路、精心谋划,统筹安排、扎实推进,积极探索集“互动性、参与性、知识性”于一体的“消保”数字化宣传方式,做到人员到位、分工明确。
新方式推进,确保“消保”宣传效果
一是突出线下“零距离”,提升服务“暖人心”。活动伊始,该行便积极着手准备,在营业厅咨询台摆放金融知识宣传活动手册、防范电信诈骗、防范非法集资等宣传资料;客户办理业务时,柜员向客户发放金融知识宣传资料,并主动履行柜员“三问一告知”义务,向客户提示风险,宣传金融知识,解释金融政策,提示金融风险。
二是开展诚信教育,加强诚信文化建设。我行组织员工认真学习《中国农业发展银行客户投诉管理办法》,注意倾听客户需求,重视客户意见反馈,加强营业场所人员服务礼仪和沟通技巧的培训,规范文明用语和服务流程,进一步提高服务效率,提升客户满意度。组织全体员工签订《诚实守信从业承诺书》,承诺在经营过程中要坚持诚实守信原则,夯实诚信经营思想基础,将诚信融入企业文化建设。
消费者权益保护工作“路虽远行者将至,事虽难做着必成”,农发行吉县支行将以此次宣传活动为契机,继续聚焦人民群众对金融知识的迫切需求和薄弱领域,切实为群众办实事解难题,在构建良好金融消费环境中展现责任担当。(郭茜茜)

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