临汾金融网讯 为提升社会公众金融素养，防范化解金融风险，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，中国农业发展银行古县支行于3月13日至14日结合“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”这一主题开展了一系列活动。

加强活动组织领导

中国农业发展银行古县支行高度重视本次活动，成立了2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动领导小组，明确办公室为本次活动的牵头部门，负责制定活动实施方案并保障各项后勤工作。其他部门员工在完成本职工作的前提下积极参与。

完善消费者权益保护工作机制

建立健全本行金融消费者权益保护工作机制，重新梳理金融消费者投诉处理工作流程，明确规定办公室为消费者权益保护工作牵头部门，负责本行客户投诉处理工作的跟踪和监督。对客户投诉处理工作采取统一管理、专人负责的管理模式，在营业厅醒目位置摆放投诉指示牌，标明投诉电话、投诉地点，畅通来电、来函、来访等多种投诉形式，并对处理流程进行了明确规定，做到“投诉必受理、结果必反馈、责任必追究”，争取在最短的时间内化解客户投诉。

开展金融知识宣传活动

在该行营业大厅及临近的畅达小区开展金融知识宣传活动：一是选派熟悉业务的工作人员在我行营业大厅设立宣传咨询台，摆放宣传资料，为消费者答疑解惑，帮助客户了解金融知识，开展集中宣传活动；二是借助各种业务宣传渠道，包括横幅、LED大屏幕、宣传手册等方面，采用文字、图片、视频等多种形式，滚动播放宣传标语及宣传手册内容，开展金融知识的宣传，扩大了宣传活动受众人数；三是结合当前社会关注的非法代理维权、非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷等热点问题，在畅达小区开展社区宣传。引导社会公众自觉远离非法金融活动,避免盲目投资和冲动交易。通过风险提示等形式,增强社会公众规范使用“银行”字样及防骗、防诈的意识。活动增强了社区群众维护自身资金安全和信息安全的意识，提高了公众识假、防假的能力，得到了社区居民的普遍认可。