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国农业发展银行古县支行2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传

2023-3-18 09:09| 发布者: 解刚| 查看: 366| 评论: 0|来自: 临汾金融网

临汾金融网讯 为提升社会公众金融素养,防范化解金融风险,扎实推进金融消费者权益保护工作,构建和谐健康的金融消费环境,中国农业发展银行古县支行于3月13日至14日结合“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”这一主题开展了一系列活动。

加强活动组织领导

中国农业发展银行古县支行高度重视本次活动,成立了2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动领导小组,明确办公室为本次活动的牵头部门,负责制定活动实施方案并保障各项后勤工作。其他部门员工在完成本职工作的前提下积极参与。

完善消费者权益保护工作机制

建立健全本行金融消费者权益保护工作机制,重新梳理金融消费者投诉处理工作流程,明确规定办公室为消费者权益保护工作牵头部门,负责本行客户投诉处理工作的跟踪和监督。对客户投诉处理工作采取统一管理、专人负责的管理模式,在营业厅醒目位置摆放投诉指示牌,标明投诉电话、投诉地点,畅通来电、来函、来访等多种投诉形式,并对处理流程进行了明确规定,做到“投诉必受理、结果必反馈、责任必追究”,争取在最短的时间内化解客户投诉。

开展金融知识宣传活动

在该行营业大厅及临近的畅达小区开展金融知识宣传活动:一是选派熟悉业务的工作人员在我行营业大厅设立宣传咨询台,摆放宣传资料,为消费者答疑解惑,帮助客户了解金融知识,开展集中宣传活动;二是借助各种业务宣传渠道,包括横幅、LED大屏幕、宣传手册等方面,采用文字、图片、视频等多种形式,滚动播放宣传标语及宣传手册内容,开展金融知识的宣传,扩大了宣传活动受众人数;三是结合当前社会关注的非法代理维权、非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷等热点问题,在畅达小区开展社区宣传。引导社会公众自觉远离非法金融活动,避免盲目投资和冲动交易。通过风险提示等形式,增强社会公众规范使用“银行”字样及防骗、防诈的意识。活动增强了社区群众维护自身资金安全和信息安全的意识,提高了公众识假、防假的能力,得到了社区居民的普遍认可。


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