太平人寿历来重视消费者权益保护工作，面对日趋复杂的市场环境与多样化的消费需求，公司坚持“以人民为中心”，以更有实效的应对措施与社会、与行业共同培育健康稳定的金融消费生态环境。

一、太平人寿以科技之力，让保险服务更满意

在行业数字化转型的大背景下，太平人寿持续加大科技创新力度，将云计算、大数据、人工智能等前沿技术应用在保险营销、运营服务全链条全周期，以科技之力提升客户满意度，增强获得感。

在理赔端，太平人寿的“秒赔”系统极大提升了客户对保险公司理赔服务的体验——“赔出满意”，改善了业务和服务生态环境。在客户业务需求量巨大的保全服务环节，公司推出了可实现移动保全的创新工具“E掌柜”，全过程采用电子签名，无需排队签署纸质单据，让保全服务“免排队、不打烊、零接触”，效率更高，体验更好。

在守正创新的路上，太平人寿不断实现自我突破，目前已培育出智能双录、智慧营业厅、E掌柜、秒赔等一批科技赋能业务的优秀成果，并将深度参与金融科技的实践和探索，为广大人民群众提供更优质、更满意的保险服务。

二、太平人寿以贴心服务，让老年群体更幸福

人口老龄化正在加速到来，作为金融央企中国太平旗下专业寿险公司，太平人寿积极参与构建应对“老龄化”社会的医疗、健康、养老保障体系，并坚持以有温度、更贴心的服务，提升老年客户群体在保险消费中的获得感、幸福感和安全感。

如何让老年人融入智慧生活，享受科技发展带来的便利，这是全社会都在关注的话题。太平人寿在推动创新实践的同时，想老年人之所想，不断完善服务保障，扩展服务内涵。走进位于太原小店区的太平人寿智慧营业厅，充满科技感的空间内放置了放大镜、老花镜等老年人常用工具；排号规则经过了优化，为临柜的老年人提供优先服务，并由专人引导和辅助使用智能化设备。

线下，太平人寿紧贴老年人实际需求，在各地营业网点提供暖心关怀和便利服务；线上，各类服务平台、使用场景更加注重适老化设计，提升老年客户的服务体验。

三、太平人寿拓宽线上入口，让保险消费更畅通

如何购买一份保险？这个问题的答案已经越来越多，除了找代理人量身定制，通过网站、电话自助购买，越来越多的年轻消费者选择在手机APP上一键下单，互联网人身保险市场正在持续扩大。在保险+互联网的大潮中，太平人寿正在不断拓宽线上消费入口，提升专业服务能力，让客户获得更加便捷、畅通的保险消费体验。

（一）第一时间响应需求，拓宽入口让消费者想买就买

疫情三年让消费者保险意识明显提升，而伴随移动互联科技的日益成熟，消费者的保险需求进一步向线上转移。基于持续不断的科技赋能，太平人寿迅速响应消费需求，在投保、理赔、保全服务、续期缴费等多个作业环节，构建起高效的线上服务流程，尤其是销售前端，通过与蚂蚁金服、京东金融、慧择经纪等大中型互联网平台的合作，太平人寿快速对接健康险及年金产品的线上销售，进一步拓宽入口，让消费者在更多的线上平台一键投保、想买就买。

（二）线上购买线下跟进，多元沟通提升消费者体验

线上购买保险，消费者最担心的还是服务问题，需求多种多样，问答机器人无法有针对性地解决，或者买了之后不知道找谁服务，要咨询或者变更投保信息，该怎么办呢？

正是充分考虑到这点，太平人寿在与线上业务平台的合作中，针对保险客户需求相对复杂、多样化的情况，推出了互联网+电话人工服务的模式，由平台在后台将客户需求反馈给太平人寿，而太平人寿将安排人工客服，根据名单主动联系客户，为客户答疑解惑、解决问题。正是这些专业服务的迅速跟进，让消费者不仅能享受到互联网保险的快捷简便，同时也能感受到更具人性化和有温度的保险服务。

未来，太平人寿将持续坚持以人民为中心的发展思想，践行央企担当，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感，持续优化客户服务，打造极致客户体验。