临汾金融网讯 近日，农发行侯马市支行认真学习了中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，办法的颁布有助于维护公平公正的金融市场环境，保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展。

银行保险业几乎关系到生活的方方面面，离群众近，受到的关注也多，金融产品丰富多样，金融纠纷也成为困扰金融业发展的重要因素。办法的颁布是银行保险业践行以人民为中心发展思想的具体体现。

通过学习，农发行侯马市支行根据办法提出具体工作举措：

一、将消费者权益保护纳入日常管理，建立健全消费者权益保护体制机制，将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节。持续健全投诉处理工作机制，畅通投诉渠道，加强投诉处理流程管理和矛盾纠纷化解配套机制，切实保护消费者权益。

二、保护消费者知情权、自主选择权和公平交易权。持续做好产品和服务价格公示，向客户做好产品和服务利息、费用、风险、违约责任、约定条款的解释工作，不在办公场所进行非我行产品销售，持续做好客户身份识别工作。

三、保护消费者受教育权和受尊重权。加大金融知识教育宣传力度，采取针对性的宣传教育，日常宣传教育同集中宣传教育结合，持续提高消费者金融知识素养，提高消费者防范各类金融风险。对老年人等特殊群体提供个性化服务，确保所有金融消费者都能得到优质的服务。

四、保护消费者信息安全，严格使用征信信息，不得违规获取、保存客户信息。