临汾金融网讯（原伟）银行临汾东城支行调整服务模式，创新服务理念，在上级部门的指导下，勇抗疫情，为广大金融消费者提供贴心、暖心、安心的星级服务。

2022年12月13日，客户杜奶奶致电交通银行临汾东城支行反映自己的困境：核酸检测结果为阳性，目前独自一人居家隔离，理财到期后不会通过手机银行操作，于是致电交行寻求帮助。

东城支行了解到情况后，客户经理与杜奶奶对接，通过视频通话的形式耐心指导老人操作，解决了杜奶奶的燃眉之急，在通话过程中，东城支行负责人得知杜奶奶家中常备药及食材均已告急，老人不会使用手机下单购物，儿女也不在本地，了解老人的需求后立即采购药品、蔬菜、水果及生活用品等，通过社区以免接触的方式送至杜奶奶家中，给隔离中的老人带来了极大的安慰，得到了客户赞扬。

交通银行临汾东城支行将始终秉承“为人民服务”的初心，想在前头、做在前头、冲在前头，积极承担国有银行社会责任及使命，打造“有温度”的银行。