临汾金融网讯(孙志浩)为切实优化老年人支付服务体验，根据国务院和人民银行相关工作部署和要求，农发行安泽县支行积极响应，从厅堂服务、专属服务到宣传引导等方面进一步提升老年人支付服务便利化程度，彻底做到支付适老、暖心为民。

　　人口老龄化是社会发展的重要趋势，是今后较长一段时期我国的基本国情。当老龄化趋势与数字化浪潮交汇时，消除老年人“数字鸿沟”日渐成为各行各业面临的一个新课题。

　　农发行安泽县支行在金融服务中稳步推进“适老化”升级改造，从堂服务、专属服务到宣传引导等多个方面根据老年人的特殊需求进行了调整、创新或升级。具体体现在以下三个方面：

　　一是完善适老设施。支行营业网点的关怀设施进一步完善，为老年人提供爱心窗口、绿色通道，对老年人进行专项一对一服务。

　　二是提升适老服务。支行网点运用LED屏对适老服务进行宣传，柜面人员对于无法熟练操作电子银行的老年人进行耐心讲解，提供一对一的专属服务;提高业务办理效率，减少老年人等待时间。优化客户服务态度，在客户来电时，给予耐心的解答与反馈;在老年人客户办理现场业务时，提供一对一的指导。

　　三是解决老年人操作难点。积极向上级行反馈网上银行及手机银行APP老人年操作的难点和痛点，提高整体性及易用，简化功能区与使用流程。

　　大力开展关于优化账户服务及防范电信网络诈骗的宣传工作，增强老年人的防范风险意识.