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乡宁农商银行:“三大行动”擦亮农信服务“金招牌”

2022-9-19 21:53| 发布者: 解刚| 查看: 717| 评论: 0|原作者: 加屈彦|来自: 临汾金融网

为提高柜面人员服务效率,提升岗位专业技能与服务能力,乡宁农商银行着眼员工素质提升,推出运营人员“炬火行动”、“梯队行动”、“争星行动”三大技能提升行动,全力打造一支业务能力强、技术精湛、本领过硬的柜面运营人才队伍,持续擦亮农商银行品牌服务形象。

一、以“炬火行动”锤炼内功,靶向发力学业务

为进一步提升运营人员学习能力,乡宁农商银行积极探索新形式,灵活切换线下与线上的培训形式,确保全员学以致用、学有所长。一是全员培训,开启“学习全覆盖”。按月制定运营业务学习计划,内容涵盖各业务条线,达到运用人员全覆盖学习;利用“在线学习平台”、晨夕会等学习各类制度文件、情况通报等,定期抽调人员进行学习、研讨和测试,确保全员学习学出成效。二是订单培训,开展“学习特色化”。“素质提升”为抓手,优化整合培训资源,开展“菜单式”选学,采用员工“点单”,总行“配菜”、“上菜”的订单培训模式,按照员工需求,开展特色化培训。通过一系列针对性、灵活性、多样性的学习活动,激发员工的内生动力。三是精准培训,开创“学习靶向化”。以合规操作、服务效率为导向,以违规问题和差错为切入点,对各项检查、事后监督中心下发的差错和授权业务中的问题和易错点进行分析和重点掌握,通过培训,加强柜面人员对业务知识的掌握,不断提高运营从业人员专业能力和柜面业务操作能力。

二、以“梯队行动”铸造匠心,全员全力增素质

遵循人才成长规律建立人才梯队计划,按照“整体规划、分类实施”的原则,以专业化和复合型为重点,将人才根据其特点和岗位差异化对待,并分层次培养,形成结构合理的人才梯队。一是建立动态管理模式。由运营管理部牵头,结合各人性格、特长、岗位等特点,制定梯队管理方案,以工作业绩为导向,调动员工的积极性和凝聚力。二是建立定向跟踪机制。根据不同岗位设置不同测试项目,组织人员通过“柜面手工技能系统”进行日练、周测、定期测评,增加现金点钞、翻打传票、字符录入等练习频率,激发人员竞争意识,切实提升柜综合素质和服务水平。是采用“老带新“传帮带”等方式,通过结对促学、教学相长,促进新员工全面掌握业务技能,快速成长。四是出台《综合柜员等级评定实施方案》和《大堂经理等级评定实施方案》,确定员工岗位星级档次,将评定结果作为员工绩效薪酬、评优评先、岗位调整、提拔重用的参考依据,进一步推进人才梯队建设。积极开展多样化、多形式的技能培训和技能竞赛,进一步提高运营人员技能水平和服务效率,打造便捷、高效、优质的服务品牌形象。

三、以“争星行动”营造氛围,比学赶超强技能

为更好的激发运营人员的工作主动性,打破柜面人员“一劳永逸”,该行将柜员等级评定一年调整为半年,根据人员评定成绩,分层分类有针对性地开展“提分争星”培训。对考核在平均值以下的人员按周进行强化训练,按月复测,确保成绩提升;对各星级员工,针对差距和短板,有针对性的进行强化训练,通过持续锻长板、补短板、强弱项,以“星”激“心”,精准“争星”晋级。通过分批开展理论考试、技能测试、柜面实操测试、综合测评,有19名柜员等级星级实现提升,三星级柜员较上半年增加14名,通过对考评结果运用,柜员薪酬拉开差距,进一步实现柜员差异化,切实发挥技能激励作用。 


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