临汾金融网讯  今年以来，汾西县税务局将提升纳税人满意度作为全局的重点工作来抓，以纳税人缴费人“非常满意”为目标，通过“零等待、零距离、零投诉”等便民举措，不断提升窗口服务质效。

　　办理业务“零等待”

　　一是升级办税设施。积极构建“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税为补”的立体化办税模式，更新了4台外网电脑，增设了4台打印机供纳税人自助办税;规范完善4个功能区域，添置了桌椅、休息凳、饮水机等便民设施。二是服务流程标准化、系统化。推出“简事快办、难事合办”服务新招，梳理出23项“简事快办”业务清单，纳税人在导税台直接办理;成立疑难问题流动服务团队，实现实体窗口与导税区、填单区互联互通，由流转岗人员及时承接各自辖区涉税事宜，实现大厅前台业务与税源管理、文书传递等后台业务的紧密融合，确保“一次办结、一次就好”。三是增强应急服务能力。增设候补导税力量，在各业务部门抽取业务骨干组建前台、预受理、自助办税辅导三个应急团队，团队由4-5人组成，专门应对涉税紧急情况人手不足问题。

　　暖心服务“零距离”

　　一是“特殊群体”办税无忧。办税大厅专门设置“特殊人群服务综合窗口”，导税人员为前来办税缴费的特殊人群，提供政策讲解、内容朗读、方言服务、多渠道支付、手把手辅导等服务，同时还准备了老花镜、放大镜、雨伞、便民药箱、医用一次性口罩、消毒液等物品，充分保障特殊时期“特殊”人群依然能够办税“无忧”。二是纳税人线上学堂“每日一税”送政策。组织专人把最新的组合式税费政策进行归纳梳理，通过纳税人线上学堂“每日一税”在纳税人微信网格群不间断推出，提供线上政策辅导;同时安排业务能手“坐班”，第一时间负责解答纳税人、缴费人个性化问题。三是“一米线”暖人心。疫情防控期间，组织大厅办税人员分批次加入各分局、所的纳税人微信群，通过视频、语音在群里进行远程辅导办税。在大厅设置“一米线”，对确需到大厅办税缴费的纳税人缴费人先预约、再办税，专人对接，降低病毒感染风险。

　　规范服务“零投诉”

　　一是提升业务水平。定期组织窗口税务人员学习最新税收政策(优惠)、业务操作指南等知识，每日准时开展“晨课”“夕会”，坚持每日学习最新税政业务、服务礼仪，并对当日遇到的疑难问题进行交流梳理，统一执行口径，规范实操演练，着重提升业务能力以及应急能力。二是加强礼仪培训。不定期组织开展服务礼仪培训，邀请专业老师从专业角度解析服务礼仪规范，对仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止等方面进行实操培训，使大厅办税人员加深对文明、礼貌、热情、周到的服务礼仪知识的理解，真正把礼仪规范内化于心、外化于行。三是健全服务管理制度。严格落实办税服务十项制度，完善办税服务厅管理制度，确保办税服务厅工作秩序井然、效率提升。加强办税服务厅监督及应急处置管理，及时处理紧急事态;建立纳税人涉税问题应急快速处置制度，为纳税人解决急难事项;建立办税服务厅日常考勤考核制度，全面加强办税服务厅人员管理。