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中信银行临汾分行为滞留境外客户排忧解难跨洋传递“中信温度”

2022-5-17 22:25| 发布者: 解刚| 查看: 1773| 评论: 0

临汾金融网讯(田曼)近日，中信银行临汾分行接到越洋致谢电话，远在英国的古女士对银行专业暖心的服务表示由衷的感谢和高度的认可。

时间回到三天前，客户古先生急匆匆地来到临汾分行营业部，表示其女儿通过手机银行无法转账，古先生情绪非常激动，希望银行协助处理。经与古先生耐心沟通得知，古先生的女儿因疫情原因滞留国外三年，卡内有一笔大额存单到期已转为活期，现急需该笔资金周转。因其女儿预留信息不完善导致账户状态异常，且部分关键信息维护需要本人办理。人在国外，账户异常，急需用钱……临汾分行高度重视，迅速启动应急预案并将相关情况向上级部门报告。太原分行接到通知后，紧急组织相关部门讨论，分支联动进行风险评估、开启绿色通道。

因时差问题，柜面人员主动与客户约定视频核实时间，并指派一名运营主管与一名业务骨干双人与客户本人进行视频通话，核实客户身份、委托意愿及委托事项，亲见客户本人口述《业务委托声明》并签字，同时留存视频影像。中信银行临汾分行在保障合规操作的基础上，为客户迅速办理完成业务，向远在大洋彼岸的古女士传递了祖国温暖与“中信温度”。

中信银行临汾分行信守以客为尊的服务理念，加强内部体制机制建设，不断完善特色客群服务体系，优化配套设施权益，持续以真诚、专业、合规的服务为三晋百姓带来有温度、有感情、有安心的服务。