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尧都农商银行全面提升网点综合运营能力

2022-1-13 11:35| 发布者: 解刚| 查看: 422| 评论: 0|来自: 临汾金融网

  临汾金融网讯  “首季开门红”活动开展以来,尧都农商银行围绕八个“重建重塑”,瞄准“规范业务办理、完善安保举措、优化服务流程”的工作重点,通过优化网点管理、开展专题培训、提升服务意识“三个抓手”,力促网点规范化运营和员工综合素质提升,有效促进各项业务发展。

  “全方位”督导,让网点运营“规范高效”

  尧都农商银行运营管理部、客户服务部及安全保卫部联合开展检查,以“专业化、规范化、现代化”为标准,对各网点硬件设施进行更新和完善,重点关注自助机具设施维护,确保设备运行正常。

  进行厅堂环境再改造,厅堂氛围再升级,各网点以客户体验为中心,将厅堂装饰一新,挂灯笼、贴窗花,营造出十足的喜庆“年味儿”,柜台窗口及时更新“开门红”宣传产品折页,同时,积极开展环境卫生综合整治,确保柜台物品摆放规范、便民设施完善,为客户提供舒适温馨的环境。

  同时,再次明确各网点岗位职责,理顺工作流程,进行服务案例、营销案例和客户投诉案例分析,不断提高营业网点的综合服务能力。

  “一对一”沟通,让专项辅导“有的放矢”

  通过建立检查台账,有方向、有重点的制定培训计划,并抽调业务骨干,将“岗位技能培训”和“专业知识学习”相结合,通过理论宣讲、模拟演练等方法开展培训,不断提高员工的服务水平和综合素质。

  此次专项辅导结合了支行全年的运营管理情况、安全保卫工作要素、前台服务关键等重点,进行针对性辅导,从“学”“悟”“用”三个方面对参训人员提出了具体的要求,进一步创新了运营理念,破解了营销困境,提升了全员业务营销能力。

  “划重点”强调,让员工意识“焕然一新”

  辅导中,相关部室结合支行工作重点,逐一与支行行长、分管副行长、前台运营人员进行沟通,进一步加强作风建设,转变员工意识。同时借助现场模拟晨会、柜面服务、厅堂接待等场景,对员工仪表仪容、行为举止准则、文明礼貌标准、服务技能标准等进行统一规范,进一步优化服务流程,提升服务水平。

  尧都农商银行将继续从细节做起,从细微之处入手,全面从严从细从实,构建业务办理规范、风险防控完善、厅堂服务优质的长效运营机制,切实树立起“山西农信 百姓银行”的金字招牌。


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