山西银保监局办公室关于2021年第三季度山西省保险消费投诉情况的通报

　　晋银保监办便函〔2021〕278号

　　各银保监分局，各保险公司省级分公司:

　　2021年第三季度，山西银保监局及辖内各分局共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉同比增长52.97%。人保财险和太平洋人寿分别位列财产保险公司和人身保险公司第一，机动车辆保险和疾病保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种，理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。

　　现将2021年第三季度保险消费投诉情况通报如下：

　　一、保险消费投诉同比增长52.97%

　　2021年第三季度，山西银保监局及辖内各分局共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉979件，同比增长52.97%。其中涉及财产保险公司325件，同比增长37.71%，占投诉总量的33.20%;人身保险公司654件，同比增长61.88%，占投诉总量的66.80%。

　　(一)人保财险投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司投诉量居前5位的为：人保财险151件，同比增长125.37%;国寿财险18件，同比下降40.00%;平安财险17件，同比下降15.00%;太平洋财险13件，同比下降13.33%;大地财险12件，同比增长33.33%;永安财险12件，同比下降14.29%;阳光财险12件，同比增长100.00%。

　　图一 投诉量前5位的财产保险公司(单位：件)

　　(二)太平洋人寿投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司投诉量居前5位的为：太平洋人寿199件，同比增长261.82%;泰康人寿85件，同比增长49.12%;新华人寿61件，同比增长52.50%;人民人寿50件，同比增长194.12%;平安人寿44件，同比下降25.42%。

　　图二 投诉量前5位的人身保险公司(单位：件)

　　二、投诉与业务量对比情况

　　(一)财产保险公司

　　1.诚泰财险亿元保费投诉量位列财产保险公司第一。2021年第三季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.07件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5位的为：诚泰财险33.07件/亿元;紫金财险22.94件/亿元;华农财险20.45件/亿元;国任财险16.68件/亿元;渤海财险15.26件/亿元。

　　图三 亿元保费投诉量前5位的财产保险公司(单位：件/亿元)

　　2.诚泰财险万张保单投诉量位列财产保险公司第一。2021年第三季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.50件/万张。其中，万张保单投诉量居前5位的为：诚泰财险7.92件/万张;国任财险2.63件/万张;紫金财险2.46件/万张;华农财险1.65件/万张;渤海财险1.45件/万张。

　　图四 万张保单投诉量前5位的财产保险公司(单位：件/万张)

　　(二)人身保险公司

　　1.平安养老亿元保费投诉量位列人身保险公司第一。2021年第三季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为3.49件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5位的为：平安养老18.94件/亿元;人民人寿17.28件/亿元;太平洋人寿12.18件/亿元;人民健康10.07件/亿元;泰康人寿9.81件/亿元。

　　图五 亿元保费投诉量前5位的人身保险公司(单位：件/亿元)

　　2.光大永明人寿万张保单投诉量位列人身保险公司第一。2021年第三季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.31件/万张。其中，万张保单投诉量居前5位的为：光大永明人寿1.93件/万张;阳光人寿1.54件/万张;富德生命人寿1.34件/万张;合众人寿1.11件/万张;工银安盛人寿0.88件/万张。

　　图六 万张保单投诉量前5位的人身保险公司(单位：件/万张)

　　3.阳光人寿万人次投诉量位列人身保险公司第一。2021年第三季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.12件/万人次。其中，万人次投诉量居前5位的为：阳光人寿1.33件/万人次;合众人寿0.84件/万人次;富德生命人寿0.73件/万人次;光大永明人寿0.65件/万人次;中信保诚人寿0.37件/万人次。

　　图七 万人次投诉量前5位的人身保险公司(单位：件/万人次)

　　三、投诉财产保险公司的主要事项

　　(一)投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷206件，占财产保险公司投诉总量的63.38%;销售纠纷68件，占比20.92%。

　　1.人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前5位的为：人保财险91件，同比增长68.52%;国寿财险12件，同比下降55.56%;华安财险11件，与去年同期持平;大地财险10件，同比增长25.00%;永安财险10件，同比下降16.67%。

　　图八 理赔纠纷投诉量前5位的财产保险公司(单位：件)

　　2.人保财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司销售纠纷投诉量居前5位的为：人保财险46件，同比增长820.00%;平安财险12件，去年同期0件;阳光财险6件，同比增长100.00%;太平洋财险2件，同比增长100.00%;国寿财险1件，去年同期0件。

　　图九 销售纠纷投诉量前5位的财产保险公司(单位：件)

　　(二)投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷216件，占财产保险公司投诉总量的66.46%;保证保险纠纷69件，占比21.23%。

　　1.人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前5位的为：人保财险93件，同比增长138.46%;国寿财险18件，同比下降33.33%;永安财险12件，同比下降14.29%;太平洋财险11件，同比下降26.67%;华安财险1