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交通银行临汾新百汇支行服务温暖残障人士

2021-9-26 21:44| 发布者: 解刚| 查看: 4292| 评论: 0|来自: 临汾金融网

  临汾金融网讯 (王语嫣)残障人士群体是社会大家庭的重要组成部分,无障碍服务体现着全社会对残障人士的关心与支持,是社会文明进步的标志。残障人士理应与正常人一样拥有金融服务的权利,在奔向美好生活的路上,一个也不能少。

  以小代大 辐射全网点

  为进一步做好特殊群体的金融服务工作,交通银行临汾新百汇支行分行增强服务意识,提升服务温度,全力做好老年人等特殊群体金融服务工作。全员牢固树立以客户为中心的服务理念,尤其是对老年人、重病患者和残疾人等特殊群体,在保证依法合规,操作风险法律风险可控的前提下主动提供人性化、有温度的金融服务。必要时安排专人前往客户家中提供上门服务。同时,开展网点文明服务专项排查,根据全行当前业务实际,开展自查自纠,对已向网点申请过业务诉求,但尚未办结的特殊客户群体,要根据联系方式,主动对接沟通,及时为其提供针对性的金融服务,切实解决客户困难,防止发生负面舆情。

  心怀大爱 润物细无声

  2021年8月的最后一天,交通银行临汾新百汇支行迎来了一位“特殊”的客户,当大堂经理上前询问时,发现客户是一位聋哑人。在网点,大堂经理及客户服务经理耐心指导,通过手写纸条的方式了解到客户所需要办理的业务,这位客户顺利地办理了银行卡密码重置业务、手机银行电子渠道签约业务,整个过程花费不到一刻钟。事后,客户为自己受到的关怀和温暖感动不已,也为亲身体验到方便而感谢,员工的素质与服务水平得到了客户的好评,客户临走时不断伸出大拇指对该网点的服务进行赞扬,为8月的工作画上了一个圆满的句号。

  残障人士是一个特殊困难的群体,为残障人士做点实事,是全社会的共识。在今后的工作中,我行会继续将无障碍服务工作踏实推进,行稳至远,用自己的实际行动,打造有温度的银行,营造社会好氛围,弘扬社会正能量。


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