临汾金融网讯(王咪咪)根据人民银行通知要求以及上级行工作指示，基于农发行隰县支行实际业务情况，围绕老年人金融服务需求，该行重点推动硬件设施升级、加强金融宣传教育、优化账户服务等工作，不断提升老年群体金融服务满意度。

　　在网点设施建设方面，该行在营业大厅设立咨询点，耐心解答客户疑问，专人指导客户填写办理业务所需的相关资料;设立“爱心窗口”，为老年客户提供专属业务办理窗口。同时，爱心服务台还配有老花镜、消毒液、医药箱，从服务态度上给予老年客户关怀，提升客户的满意度与幸福感。

　　在金融知识宣传教育方面，加大网络支付风险宣传力度，提高老年人风险防范意识。该行利用农村集市发放传单、赠送小礼品等方式，扩大网络支付宣传范围，使更多的人了解到基本的金融知识点，提高金融风险防范意识。此外，加强新业务、新知识的讲解。组织员工深入基层，利用广场聚集效应，开展送金融知识下乡活动，在网点设立咨询台，随时接受客户咨询，增强农村客户对新业务、新知识的了解，有效提升老年群体风险防范意识。

　　在优化账户服务方面， 强化制度学习，增强服务意识。日常工作中，严格要求单位员工细化学习账户开立操作规程、账户管理制度，为老年群体进行耐心、详细的疑问解答。优化开户流程，提高业务办理效率。在核实企业开户意愿后，我行员工将须填写的资料通过邮寄或亲自送达等方式，提前送至企业，并认真指导客户进行材料准备以及申请表填写。对于老年群体来柜面办理业务，工作人员会全程陪同，指导客户填写资料，耐心解答客户疑虑，提高客户满意度。

　　在今后的工作中，农发行隰县支行将持续优化“适老化”金融服务，进一步加强智能技术使用，强化科技赋能，设立适应老年人业务办理智能设备以及移动终端服务，结合老年人实际情况，提高设备辨识度和灵敏度，真正做到业务办理更加智能化、便捷化、专业化。