临汾金融网讯 7月，骄阳似火，烈日炎炎。襄汾农商银行营业部迎来了一位“风尘仆仆”的年轻小伙子。他一进门，便急匆匆地拿出身份证和银行卡，说是密码忘了，要改密码，急得满头大汗。

大堂经理小杨一边安抚他，一边引导他往智慧机具区走，想尽快帮他完成办理。岂料核对证件和银行卡时，才发现小伙子拿的不是本人的证件，一问，才知道他是代理别人办理。

小杨只得暂停业务，告知他重置密码必须本人前来办理，不能代理。小伙子一听就急了，“我妈在外地住院，没法来，密码也忘了。我们着急用钱呢，我们自己的钱，为啥不能取？”小杨没有按部就班地给他讲解规章制度，而是静下心来，耐心跟这个小伙子交流，了解他的困难，弄清楚了事情的来龙去脉。

原来，小伙子的母亲生病住院，在重症监护室，而且远在郑州，实在无法前来办理业务，但住院开销大，急需用钱，所以小伙子才着急改密码取钱。小杨也犯了难，平时虽然经常性地会进行上门服务，可最远也在市区内，从未遇到过如此棘手的情况。

时间不等人，为不耽误小伙子交住院费，小杨立马找到运营主管，向其说明了情况。该部运营主管又在第一时间联系了总行会计运营中心进行沟通协调，双方决定组织员工赶往郑州上门服务，并立即着手准备，安排员工次日一早出发。

客户本人签字

因为小伙子的母亲病情复杂，工作人员只能守在病房外，听从医生安排，等待合适时机进病房。这一守，便守了两天一夜。离开病房，她们又马不停蹄往回赶，在最短的时间内，用最合规的手续为小伙子办理了业务。

病房内，客户按流程办理

病房外，工作人员耐心等候

小伙子离开的时候，向工作人员真诚地表示谢意，她们说：“不用谢，能为客户办点实事，是我们的荣幸，我们农商行就是为老百姓服务的。”

像这样为客户尽心提供优质服务的一幕，每天都在襄汾农商银行各网点上演。一直以来，襄汾农商银行积极践行“以客户为中心”的服务理念、不断提升金融服务与工作效率，特别是对老年人、重症患者、残疾人等特殊人群，襄汾农商银行本着“合规高效、解决问题”的原则提供上门服务，切实做到便民利民，履行社会责任，用实际行动诠释着“有温度的银行”的服务口碑。（张慧晶）