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曲沃县检察院: 用耐心、细心,做来访群众贴心人

2021-3-26 13:40| 发布者: 解刚| 查看: 24715| 评论: 0|原作者: 李蒲梅|来自: 临汾金融网

  3月24日上午9点多,叮铃铃,12309检察服务中心大厅的热线响了。“您好,这是曲沃县人民检察院12309检察服务中心,请问你反映什么问题?”电话那头的声音听起来情绪十分激动,控申干警认真倾听群众反映的问题和诉求,边听边做记录。几分钟过去了,通过细致耐心的释法说理答疑解惑,群众的情绪渐渐平复,“哦,对,用人单位不给你缴纳养老保险这是违反《社会保险法》的。是的,你可以带着你与单位的用工合同、身份证这些证明材料到社保局、劳动局投诉。”“好的,不客气”。原来是张某打电话咨询:他在曲沃某用人单位工作十一年,单位一直没有给他交养老保险,问应该怎么办。

  作为12309检察服务中心的一员,接待来访群众、耐心的为来访群众释法说理,提供法律服务,这是控申干警最平常的工作瞬间。一般对于群众来电、来信、来访进行登记后,属于本院管辖的,会及时分流到相关业务科室;不属于本院管辖的,我们会告知其主管部门或者是将线索转交给相关单位,并及时答复来访人。作为一名控申干警,接访中靠的不仅仅是对法律法规掌握的娴熟程度,更重要的是倾听民怨的耐心和为民解忧的真心。当一个怒气冲冲的来访人能逐渐平复情绪,敞开心扉和我们交谈;当一个合理的答复换来人民群众一个满意的笑容时,我们觉得一切都是值得的

  政法队伍教育整顿工作开展以来,曲沃县人民检察院第二检察部依托12309检察服务中心实体大厅与网络平台,以实际行动践行教育整顿“我为群众办实事”,让人民群众通过扫公众号二维码,拨打12309检察服务热线,更好的进行业务咨询、控告申诉、司法救助等,用耐心、细心,做来访群众贴心人。

      作者 曲沃县人民检察院    李蒲梅


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