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古县农商行“点线面”结合 打造全方位服务体系

2020-12-23 21:56| 发布者: 解刚| 查看: 90701| 评论: 0|来自: 临汾金融网

  临汾金融网讯(李林轩)古县农商行牢牢把握“三强一转”专题教育和竞赛活动的内涵要领,结合自身工作实际,多措并举,抓落实、强服务、提质效,积极打造“点线面”结合的全方位服务体系。

  以岗位职责为点,确保人人懂服务。为提升工作服务质效,该行要求全员根据不同岗位职责分工,重新梳理自身岗位职能,建立岗位职责清单,列出具体工作事项,细化服务内容,明确服务要点,确保人人心中都有一本清单,人人肩上都有一份责任。

  以业务流程为线,确保上下通服务。该行通过梳理各项业务流程,明确基层、机关、上下级业务节点,完善服务机制,努力构建了“领导服务员工,机关服务基层、全员服务客户”的格局,不断提升服务水平。此外,该行组建“微信”交流平台,打通上下级之间沟通渠道,全员可以将一天中遇到的问题通过“微信”平台进行互动解答,分享经验,共同进步,真正形成“沟通零距离、服务全方位”的服务常态。

  以业务发展为面,确保全行强服务。一方面,该行以存款营销为横剖面,结合不同层级客户打造个性化服务模式,通过生日送寄语,节日送祝福,以舒心、温馨、暖心优质服务赢得客户,提升客户忠诚度与粘合度。另一方面,该行以贷款营销为竖切面,创新服务机制,根据客户和市场需求,量身定制惠农贷、惠商贷、随薪贷等15种信贷产品,依托“兴农快贷”平台,实现线上推广、线下体验的借贷模式,让信贷服务更便捷、业务流程更精简,为贷款业务发展注入新动力,确保业务发展与强化服务协同推进。


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