新冠肺炎疫情发生以来，平安产险山西分公司积极响应党和国家号召，及时启动防控措施，密切关注疫情情况，合理调配整合各项资源，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。疫情面前，每个人都是防控体系的一员，山西分公司理赔员坚守一线，为客户提供及时暖心的服务，抗击疫情，他们在温暖守护。

　　线上服务高效便捷

　　为有效阻断病毒传播渠道，平安产险山西分公司发挥科技优势，全面加强线上服务，通过平安好车主app、微信等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务与疫情查询服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。

　　平安产险山西分公司理赔员在疫情期间通过理赔E手持终端与客户的好车主APP交互、虚拟号电话等多种线上形式，主动做好出险客户的追踪服务，及时响应客户需求；截至2月23号，理赔线上化功能使用率99.17%，好车主app自助结案单笔最快5分钟。

　　2月22日，山西省阳泉市某客户发生交通事故致人伤，平安产险山西分公司车物、人伤岗紧密协作，通过好车主app线上远程收集理赔资料，在线沟通，免事故证明等资料，万元赔款在报案后12小时便已到账，高效的理赔方式获得客户点赞。

　　财产险方面，平安E企宝及微信等线上服务平台发挥优势作用，为客户提供高效率理赔服务。疫情期间，山西省运城市某客户出险，通过查勘员指引，客户将理赔资料通过“平安E企宝”微信小程序上传，后续查勘员通过自助理赔功能将案件处理结案，客户从提供资料到赔款到账仅用时46分钟，便捷的流程获得了客户的高度评价。

　　线下服务温暖贴心

　　2月13日，山西省大同市理赔员刘国庆接到案件派工，客户孙女士首次出险，不知如何处理，希望理赔员能到现场协助。虽在疫情特殊时期，但客户的要求就是使命，刘国庆首先安抚孙女士的情绪，并迅速赶赴现场；向孙女士赠送防护用品后，在安全距离内完成现场查勘。事故本身并不严重，但车胎破损，理赔员刘国庆主动帮助其更换车胎。孙女士连连称赞，这暖心一幕也被相机记录了下来。

　　同风雨，共抗疫，平安产险山西分公司始终把客户服务放在重要的位置，用实际行动践行平安理念。在疫情非常时期，科技的力量正在每个社会领域悄悄实现润物细无声的改变，用创新科技赋能业务，给人们带来简单、安心、智慧的生活，是平安一直努力的方向，也是未来不断突破的动力。