首页银行资讯› 社会责任

洪洞农商银行高俊梅:热情服务客户 温暖槐乡人民

2019-9-9 22:51| 发布者: 解刚| 查看: 12018| 评论: 0|来自: 临汾金融网

  临汾金融网讯(李吉鹏)作为一名从事了20年柜员岗位的老员工,我们从来没有在她的脸上看到过一丝丝抱怨的表情,在她办理业务的时候,我们能深深地体会到她对客户的那份责任与耐心。她经常说:客户就是我们的衣食父母,让客户微笑而来,满意而归就是我最大的快乐,也是我应尽的责任。

  她就是高俊梅,1998年参加农信工作,工作至今已有20余年,现是冯张分理处综合柜员,连续多年被评为明星柜员、优秀柜员。

  作为一名柜员,她认为服务不仅仅是简单地为客户办理业务,而且要做到精、准、快,尽量去缩短客户等待的时间;在客户遇到疑问时,我们应该仔细聆听、耐心答疑,而不应敷衍了事;在客户失误时,我们应该委婉提醒、尽力帮助,而不应怒颜喝斥,她说:客户就是我们的衣食父母,我们应对他们多一些热心和耐心,以换取他们的欢心和称心。

  作为一名柜员,她认为服务还应该为客户提供差异化服务引导,在办理业务过程中,挖掘客户需求,针对不同的客户向其营销相应的产品。有一天,客户邰某持20万元现金前来办理一张定期存单,经过一番咨询后,她觉得客户很适合办理大额存单业务,就详细地向客户介绍了大额存单利率高等优点,可以让客户用有限的资金赚取更高的收益,客户听后非常满意,就果断选择了办理大额存单业务,还不断向她道谢说到:“谢谢你为我推荐了这么好的一款产品,我们不懂那些,真的是非常感谢!”“没事,这是我应该做的,是我的职责所在。”

  对她而言,柜员并不是每天都重复同样的工作,她想要在平凡的岗位上做出不平凡的事情。她说:“客户就是我们的衣食父母,为客户提供最优质的服务是我的职责所在。客户每一次的道谢、称赞、认可都是我前进的动力。服务没有最好,只有更好,在以后的工作中,我会不忘初心,一如既往,想客户所想,急客户所急,让客户微笑而来,满意而归!”


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
联系电话:0357-3991268
联系QQ:649622350

QQ|Archiver|手机版|小黑屋|临汾金融网 ( 晋ICP备15007433号

Powered by Discuz! X3.2© 2001-2013 Comsenz Inc.

返回顶部