7月17日，一位年近六旬的客户，走进了平安产险晋中中心支公司客服门店，门店工作人员于卓伟立即微笑询问是否需要提供什么帮助，该客户称自己的车辆保单丢失了，听说手机上面的“平安好车主”APP可以查看保单，自己也让人帮忙下载了，但不知该怎么操作查看，家里孩子工作忙，也没时间手把手教给怎么弄，因此来门店问问看怎么操作。

　　门店工作人员听完在递给客户一杯水的同时，立即回复客户：“好的，清楚您的意思了，您先请坐，我马上给您介绍演示。”于卓伟双手接过客户手机，打开客户已下载好的“平安好车主”，帮助指导客户注册登录、演示如何查询保单，并逐项介绍上面的各项功能，并告知客户不仅可以查保单、办理赔、查违章，还有各种小活动，比如最近的一周连续签到5天送洗车，送爱奇艺会员周卡等等。

　　客户的观念非常与时俱进，直称这样就好了，不用大热天的还要赶来门店了，还表示：“现在科技真发达啊，这手机弄的我们这些老人就得天天学习了，你们这挺好，有了这个好车主，客户办理业务足不出户，方便快捷啊。不过，你们门店服务也很舒适，又学下东西了，不枉我来一趟啊，谢谢了。”于卓伟微笑答复：没关系，后续您有任何疑问，都可以打电话给我，这是我的座机电话，您存一下。

　　客户服务无小事，暖心安心最关键，平安产险一直致力于为广大客户提供越来越优质的服务，客户的安心是对我们最大的鼓舞。