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交通银行临汾分行厅堂改造初见成效

2019-4-17 13:10| 发布者: 解刚| 查看: 4440| 评论: 0|来自: 临汾金融网

  在交通银行临汾分行领导的部署及全力配合下,临汾分行转型工作稳步推进。这次转型,对我们来说既是机遇也是挑战,所有的员工都参与其中,收获颇多,自信满满。

  一是领导重视。厅堂转型以来,分行成立以分管内控行长为组长,部门负责人为组员的领导小组,分行一把手不定期下沉支行进行现场指导,从思想上,接收转型;从行动上,助力转型;从执行上,主观能动。

  二是前期调研。邀请省分行转型组莅临指导,分行由营运部牵头协调,支行班子集体研究决策,按照“花小钱办大事”目标,结合网点人员及客户实际情况,制定“一行一策”改造方案,各岗位人员积极主动,助力网点改造推动。

  三是区域改造。推行“弹性柜台、人员复用”模式,仅保留一个高柜,将其余柜台全部进行遮挡,营运人员根据业务需要及时切换身份出柜入厅,在厅堂内指导客户办理业务;区域区分,充分利用客户等候区座椅进行区分,便于工作人员分辨,高效服务;岗位联动,动线有序管理,工作有效衔接,首问负责-厅堂引导-解决需求,提升客户体验。

  四是提升体验。改造一新的厅堂,客户纷纷表示赞许,对我们的工作人员说:“这样确实是快了很多呀!”通过区域整合,各岗位的联动配合明显提升,补位及时,客户体验提升,员工的获得感、荣誉感得以大大增强。


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