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看!农行信用卡是这样“玩”所谓的优质老客户

2019-4-9 10:00| 发布者: 解刚| 查看: 83| 评论: 0|来自: 融媒在线

  编者按:国有大型商业银行之一的中国农业银行服务着全国数以亿计的客户,而农行的信用卡也应该是备受百姓喜爱并使用。但办卡并用卡多年的魏先生近期却被这农行的信用卡给“玩”了一把。

  一直正常使用和还款的农行信用卡的魏先生近期蒙圈了。还款时被告知有五百多的利息被扣了。而电话咨询客服时却给出了多次不同的答案。五万五额度的信用卡,三百多元没全额还款,竟然出现了五百八十多的利息!“农行信用卡不厚道!这是多大的陷阱?”魏先生对自己使用多年的农行信用卡产生了质疑。

  魏先生的农行信用卡额度是五万五千元,账单结算是23日,还款日为次月17日。仔细查询了近三个月的账单明细。其中2018年12月的账单在19年1月23日还款65000元,这是多还了一万元;到2月17日还款45000元。3月份开始还款时却发现莫名被扣了五百多的利息。然而,魏先生多次致电农行信用卡客服却得到不同的说法。

  第一次 “一月账单有一万多没还清”所以产生了五百多利息

  3月13日魏先生致电农行信用卡客服4006695599,客服人员告诉魏先生:你的信用卡额度是五万五,本期账单是55587.83元。这五百多是由于您没有按时全额还款多产生的利息。当魏先生问及这些利息如何产出,客服人员答复是:计息方式比较复杂,没有还够最低还款是按全额万五计息。上期账单确实少还了一万多,利息是五百多。如果利息多了,客服表示可以给上级反馈给予处理的。

  魏先生再三追问这利息是怎么产生的,客服查询后告诉魏先生,您的卡是五万五,上月是用超过了额度。是农行系统自动检测优质客户可以享受超授信额度用卡服务。

  而魏先生表示,自己在1月23日到2月17日已经还款五万五了,怎么会少还了一万多呢?魏先生绑定的微信短信等并未收到未还清的任何信息。

  第二次 少还款三百多产生利息五百多

  3月18日,魏先生再次致电农行信用卡客服4006695599。客服人员再次确认是魏先生少还了一万零三百多,就扣了五百多的利息。客服人员告诉魏先生,一月份的账单是55369.69元,截止2月17日还款4万5千元。2018年十二月份的账单是五万四千多,还款六万五。是十二月份多还了一万多。一月份的账单是已经抵了上月多还一万多以后还欠五万五千多。经过客服人员仔细与魏先生核对,客服人员答复魏先生其一月份还款五万五,少还了3百多。然后产生的五百多的利息。如果对产生的利息不满的话只能再次登记反馈到上级部门去。

  魏先生针对超出信用卡额度使用并未收到任何提示的情况提出质疑时,客服人员的答复是农行从去年五月份开通了可以超出额度使用信用卡,但是当问及是否给客户及时告知超出额度使用的通知时,客服人员答复是近期有接到通知,会及时发送短信提示通知客户超刷金额。

  但是魏先生并未收到任何超刷的信息,并未收到未还清账单的信息。结果是,少还了三百多元就产生了五百多的利息。

  第三次 抱歉-调整退还费用-再送三万积分

  3月19日,魏先生再次和农行的客服0219559通话.但是工作人员一开始仍然告诉魏先生其一月份的账单少还了1万多。但是再次查询明细得知,魏先生12月份账单是五万四千多,还款是六万五。是魏先生多存了一万零一百多。一月份账单是五万五千五百二十五元。正常来说,一月份的应该还款是四万五千三百多,但是一月份账单显示的五万五千多确实是有问题的。由于魏先生未还款3百多导致产生了五百多的利息。

  工作人员告诉魏先生由于一开始没有仔细看清楚,并给魏先生表示抱歉。并且工作人员表示可以调整返还这五百多的费用,还可以向上级申请给魏先生的信用卡增加三万的积分。

  但魏先生拒绝了,只是同意工作人员关闭了超授信额度用卡的服务。

  根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第五十三条规定, 信用卡未经持卡人申请并开通超授信额度用卡服务,不得以任何形式扣收超限费。持卡人可以采用口头(客户服务电话录音)、电子、书面的方式开通或取消超授信额度用卡服务。发卡银行必须在为持卡人开通超授信额度用卡服务之前,提供关于超限费收费形式和计算方式的信息,并明确告知持卡人具有取消超授信额度用卡服务的权利。发卡银行收取超限费后,应当在对账单中明确列出相应账单周期中的超限费金额。

  但是魏先生并未收到农行给予开通超授信额度用卡的任何提示信息,在农行单方面开通后造成魏先生超限使用信用卡。而且超限部分也只有三百多元,却产生了五百多的利息。

  “农行信用卡是玩的高啊,这是不厚道啊,这是给我们农行信用卡客户挖了陷阱。一个月的时间三百多没还就产生了五百多的利息,这是多可怕!还能让人放心使用农行信用卡么?”

  “我这农行的信用卡究竟以前还有多少不为人知的猫腻和陷阱?”魏先生表示要查询最近几年的账单。

  究竟还会不会出现其他问题。我们将持续关注。


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