近日，市民张女士致电本报称，她在11月30日下午4时，从光大手机银行向尧都农商行转账25000元，由于当时粗心输错了账号，所以钱没有成功转入对方账户。正常情况下，错转的钱应该很快退回张女士的光大银行账户，但张女士为此却苦等了4天。与此同时，她致电农商行客服十余通电话，仅仅只有两通电话被接听。

           张女士说：以前如果错输账号，24小时内收款行将会把钱退还给原转账账户，此次转账两天过去了，钱仍没有退回。”12月2日下午3时29分，着急的她拨打了光大银行的客服电话，客服人员称，光大银行系统没有退回的款项，并告知张女士继续等待，7个工作日内会有工作人员回复帮助处理该问题。

           当晚8时32分，张女士又拨打了农商行的客服电话，等待了两分钟才接通人工客服。客服人员答复，错转的钱3个工作日内会退回到原账户。

           12月3日下午，张女士仍没有收到农商行的退款，于是又拨打农商行96518的客服电话，从下午1时39分开始至3时10分，她共拨打了6通电话，其中3通提示“暂时无法接通”，另外3通则一直处于忙时无人接听。

            12月4日上午11时17分，光大银行工作人员主动联系张女士称，截至当日张女士的光大银行账户仍没有退回的款项，希望其可以联系收款行，询问具体退款情况。挂断电话后，从11时19分开始，张女士开始拨打农商行的客服电话，可是一连5个电话均回应“您拨打的电话暂时无法接通”，直到第6通电话，张女士等待了3分钟才转接到人工服务，客服人员得知转账未退回，便告知张女士让其电话联系收款银行支行进行询问。

             当日11时41分张女士再次拨打了农商行某部门的座机电话，在一番沟通后，银行工作人员告知张女士，一会儿错转的款项将退回到张女士的光大银行账户。当日12时26分，短信提醒张女士收到了退回的款项。

       经过90个小时的漫长等待，张女士的钱终于退了回来。

           12月6日16时07分，记者尝试拨打农商行客服电话96518，前两通电话均连接失败，第三通电话经过180秒的等待后才转接到人工服务。记者在询问其银行业务后，又提问人工转接服务为什么需要漫长的等待？客服人员答复，临汾的人工接听服务业务要接听全山西所有农商行支行的电话，因此，转接时间较长。对于客户等待时间长的问题，客服人员表示，人工转接服务正在升级扩建中。再问及由跨行向农商行转账一般需要几天时，客服人员表示，正常情况下24小时到账，如遇周六、日或者国家法定假日则可能延长至工作日时方可到账。