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兴业银行临汾分行“四个加强”开展315金融消费者权益宣传活动

2019-3-14 13:13| 发布者: 解刚| 查看: 65| 评论: 0|原作者: 刘扬侃|来自: 临汾金融网

摘要: 兴业银行临汾分行将继续认真开展好“315金融消费者权益宣传”活动,巩固活动成果,丰富活动内涵。

  临汾金融网讯(刘扬侃)为增强员工的客户服务和消费者权益保护意识,提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力,进一步降低金融风险,构建和谐的金融消费环境,结合中国人民银行太原中心支行和山西银保监局相关要求,兴业银行临汾分行积极部署,通过“四个加强”全面开展“315金融消费者权益宣传”活动。

  一是加强活动领导 

  为加强活动的组织领导,提高协调沟通效率,确保活动成效,临汾分行成立了“315金融消费者权益宣传”活动领导小组,统筹部署相关工作,本次活动办公室设在零售金融部,主要负责日常活动组织等工作。零售金融部积极安排部署,认真落实各项宣传工作的开展。分管行长召集各网点负责人召开专题会议,组织各位负责人学习了宣传方案,就此次活动进行了要求,统一了思想,明确了活动目的。

  二是加强活动宣传

  为丰富此次宣传活动形式,扩大活动影响范围,临汾分行通过多种宣传方式展开此项宣传活动。

  (一)营造网点宣传氛围

  各网点在电子屏上播放了“权利·责任·风险”、“以消费者为中心优化服务”的宣传标语,并张贴了宣传海报,开辟了宣传专区,摆放宣传资料,便于客户取阅。

  (二)做好阵地主题宣传

  各网点安排专人接受咨询、解答疑问。厅堂人员抓住厅堂客户,利用客户等候时间,向其认真讲解相关金融知识。

  (三)做好周边社区宣传

  为丰富宣传形式,扩大受众范围,我行各网点积极开展周边社区宣传,主要就如何有效保护银行卡信息安全、POS刷卡注意事项、网络购物安全注意事项、常见诈骗手段等内容向广大客户进行了宣讲,对于客户的提问,员工们认真聆听,积极解答。

  三是加强业务学习

  为增强全体员工的消费者权益保护意识,提高消费者权益保护工作成效,切实将消费者权益保护工作落到实处,提升本行市场形象和口碑,根据总行消费者权益保护服务领导小组安排,临汾分行积极行动,在各网点开展消保文件“大学习”活动,要求各网点利用晨夕会时间认真学习有关消保工作的重要文件,以及行领导对消保工作的重要批示、指示和讲话精神等,强化员工的消保责任意识,熟悉掌握消保的制度要求和工作流程,提升消费者权益保护能力。

  四是加强工作落实

  为促进全体员工深入了解消费者权益保护知识,提升全行员工消费者权益保护执行力,树立兴业银行以客户为中心的消保服务形象,总行将开展3.15消费者权益保护寄语征集活动,临汾分行员工积极参与,共报送6条。根据分行安排,该行开展了3.15敏感投诉事件排查工作,积极与当地银保监局和人行沟通,经落实,该行无敏感投诉事件。下一步,该行将进一步加强投诉管理。

  活动的开展,提升了广大客户的金融素养,丰富了广大客户的金融知识。下一步,兴业银行临汾分行将继续认真开展好“315金融消费者权益宣传”活动,巩固活动成果,丰富活动内涵。


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