临汾金融网讯(刘扬侃)为增强员工的客户服务和消费者权益保护意识，提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，进一步降低金融风险，构建和谐的金融消费环境，结合中国人民银行太原中心支行和山西银保监局相关要求，兴业银行临汾分行积极部署，通过“四个加强”全面开展“315金融消费者权益宣传”活动。

　　一是加强活动领导 

　　为加强活动的组织领导，提高协调沟通效率，确保活动成效，临汾分行成立了“315金融消费者权益宣传”活动领导小组，统筹部署相关工作，本次活动办公室设在零售金融部，主要负责日常活动组织等工作。零售金融部积极安排部署，认真落实各项宣传工作的开展。分管行长召集各网点负责人召开专题会议，组织各位负责人学习了宣传方案，就此次活动进行了要求，统一了思想，明确了活动目的。

　　二是加强活动宣传

　　为丰富此次宣传活动形式，扩大活动影响范围，临汾分行通过多种宣传方式展开此项宣传活动。

　　(一)营造网点宣传氛围

　　各网点在电子屏上播放了“权利·责任·风险”、“以消费者为中心优化服务”的宣传标语，并张贴了宣传海报，开辟了宣传专区，摆放宣传资料，便于客户取阅。

　　(二)做好阵地主题宣传

　　各网点安排专人接受咨询、解答疑问。厅堂人员抓住厅堂客户，利用客户等候时间，向其认真讲解相关金融知识。

　　(三)做好周边社区宣传

　　为丰富宣传形式，扩大受众范围，我行各网点积极开展周边社区宣传，主要就如何有效保护银行卡信息安全、POS刷卡注意事项、网络购物安全注意事项、常见诈骗手段等内容向广大客户进行了宣讲，对于客户的提问，员工们认真聆听，积极解答。

　　三是加强业务学习

　　为增强全体员工的消费者权益保护意识，提高消费者权益保护工作成效，切实将消费者权益保护工作落到实处，提升本行市场形象和口碑，根据总行消费者权益保护服务领导小组安排，临汾分行积极行动，在各网点开展消保文件“大学习”活动，要求各网点利用晨夕会时间认真学习有关消保工作的重要文件，以及行领导对消保工作的重要批示、指示和讲话精神等，强化员工的消保责任意识，熟悉掌握消保的制度要求和工作流程，提升消费者权益保护能力。

　　四是加强工作落实

　　为促进全体员工深入了解消费者权益保护知识，提升全行员工消费者权益保护执行力，树立兴业银行以客户为中心的消保服务形象，总行将开展3.15消费者权益保护寄语征集活动，临汾分行员工积极参与，共报送6条。根据分行安排，该行开展了3.15敏感投诉事件排查工作，积极与当地银保监局和人行沟通，经落实，该行无敏感投诉事件。下一步，该行将进一步加强投诉管理。

　　活动的开展，提升了广大客户的金融素养，丰富了广大客户的金融知识。下一步，兴业银行临汾分行将继续认真开展好“315金融消费者权益宣传”活动，巩固活动成果，丰富活动内涵。