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工商银行临汾分行:有感于客户那一声“服务员”

2018-10-17 22:24| 发布者: 解刚| 查看: 1193| 评论: 0|来自: 临汾金融网

  临汾金融网讯(李莉)走进十月份,距年末越来越近了,浮山农商银行在全行推行“提士气、树形象、促发展”专项工作,并精心组织,认真策划,以“十个一”活动,亮出“组合拳”,奏响“大合唱”,发力年末冲刺工作。

  每月开展一次文体活动。从“员工固根本 文化强魂魄”入手,发挥文化对人心凝聚的重要作用,增强员工归属感。每月开展一次演讲、知识竞赛等文体活动,通过领导带头,活动带引,全面增强员工主人翁的归属感。

  每旬开展一次业务发展推进会。从提炼“奋斗为本,实干为荣,发展为要”的文化理念入手,通过座谈形式,第一旬参加的人员为一线员工代表,第二旬参加的人员为会计和副行长,第三旬参加的人员为中层干部。探讨在组织资金、信贷营销、清降不良等工作上的难点、总结好的经验,发现存在问题,重点推广经验,解决问题。

  每月开展一次征求意见反馈活动。从形成“集思广益,持续改进,对标对表,不断精进”的工作氛围入手,每月各支行上报一份意见表,真正把员工和客户最真实的意见反映出来,在潜移默化中,不断影响和改变员工的思维方式和行为模式,使敬业负责,精益精进的文化成为干部员工的集体共识和一致行动,推动全行业务水平的再提升。

  每周召开一次党委会和行长办公会议。从总行党委总揽全局,协调各方作用入手,每周一定期召开行长办公会、每周二定期召开党委会议。发挥领导班子搭建业务发展的平台的责任,主动对接各级、各部门,为全行发展争取政策支持,争取有利资源,点对点跟进,实打实干事,全面推动业务发展。

  每月通报一次机关和支行工作纪律作风情况。从形成“领导为员工服务、机关为基层服务、全员为客户服务”的良好风气入手,机关部室和支行搞好双向监督,对相互发现的工作纪律作风情况,进行通报。通过“双向监督”,转作风,祛歪风,树新风,在全行为全行加快发展营造风清气正的环境。

  每月组织一次考核排队。从建立健全“为干事者担当” 的保障机制入手,机关部室根据条线考核办法,每月对前台柜员、客户经理、会计排一次队,引领全辖形成“吃苦者吃香、实干者实惠、有为者有位”的干事导向。

  每月开展一次条线知识和技能测试。从业务经营管理与年度重点工作有机结合的原则入手,通过“内训+外训”、“线上+线下”岗位练兵等形式,充分激发员工爱岗敬业、勤学苦练、岗位成才的工作热情。

  每月开展一次5S活动。从“勤俭节约”的原则入手,在总行机关和各营业网点开展“整理、整顿、清扫、清洁、素养”为主要内容的5S美化、亮化、标准化活动,从机关到网点,从户内设备到户外门头、广告标识,严格按照省联社统一的形象标识规范制作,保持整洁,以良好的行容行貌树形象。

  每月开展一项评比活动。从“全员为客户服务”的思想入手,根据客户需求,量身定制特色产品,提供一揽子金融服务,真正用产品撬动客户;加快智慧银行建设,提高电子渠道对传统物理网点的替代率,为客户提供方便快捷、优质高效的服务。

  每旬宣传一个典型带动树形象。从典型引路,示范带动原则入手,按照“业绩挂帅,优中选优”的原则,将“揽储标兵”、“优秀客户经理”、“清贷能手”、“创利精英”、“宣传能手”、“服务明星”、“合规标兵”的先进典型事例,在全行微信平台等媒介广泛进行宣传,通过弘扬正气,有效推动业务开展。


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