之一：“旧配件“冒充”新配件!临汾“平安保险”竟干出如此缺德事~~”

　　以次充好、偷工减料、......保险公司欺骗车主现象在这一行业时有披露，5月20日，家住临汾的赵先生给晨报热线打来电话，说临汾平安保险公司用拆车件当原厂配件欺骗他，请求派记者实地查看并曝光。

　　当天下午16时，晨报记者赶到了临汾，在尧庙锦隆源汽车4S店的修理厂见到了赵先生。

　　赵先生告诉记者：我的车是5月2日发生的事故，是倒车的时候不小心把后备箱门给撞坏了，当时就向投保的平安保险公司报了案，出现场的平安保险公司工作人员告诉我保险公司有指定修车地点，我只需要把车放到修理厂，修好车我直接开走，保险公司给修理厂结账。随后他们一起将车开到尧庙这个修理厂，修理厂赵经理于我交接了车，并告诉我需要更换后备箱门，我和保险公司都同意更换，半个月过去了，车却一直没修好，我给修理厂打电话也没人接，给保险公司打也没人接，今天着急了就赶过来看看，正好他们把给我更换的门发回来了，我一看傻眼了，那里是新门就是拆车件，我就找修理厂赵经理理论，赵经理却说他也没办法，配件是平安保险公司发的，他们只负责安装。我就给保险公司打电话，工作人员来看了看，啥也没说就走了，我不知道该如何处理了，只能求助媒体帮忙解决。

　　赵经理是锦隆源汽车4S店维修部负责人，他告诉记者：我们公司与平安保险是合作关系，赵先生的配件是平安保险公司发回来的，我们只负责安装，至于他们发回的是不是原厂配件，我们也不知情。

　　记者随即拨通了平安保险公司理赔员的电话，当记者说明要了解此事时，那边说我很忙，没时间过去，说完就挂断了电话。

　　截止发稿，赵先生还在与平安保险公司商谈，希望临汾平安保险公司不要辜负大家对你的认可，妥善解决此事，维护好大公司的形象。

　　之二：临汾“平安保险”花7000元买份谅解书，妄想“反转剧情”~~

　　晨报于5月22日以【临汾：无良平安保险用旧配件充当新配件欺骗车主】为题报道了中国平安保险山西分公司临汾支公司用拆车件当原厂配件欺骗临汾赵先生一事，5月28日，记者再次到临汾，对此事处理情况进行采访，在临汾支公司记者见到了支公司副总经理尉总及临汾支公司负责理赔的许经理。

　　尉总告诉记者，此事客户有问题，我们正在查处。尉总刚开始说，许经理就打断了他，许经理称：“接受采访需向领导汇报，在领导没有指示前我们不能接受采访。你们先坐一下，我去请示领导。”

　　过了一会，许经理过来告诉记者，领导指示采访需要去分公司，分公司有新闻发言人专门接受采访，也可以等分公司新闻发言人到临汾支公司接受采访，具体时间当天下午即可定好，可以电话通知记者。

　　当天下午，记者接到平安保险客服打来电话，要求记者提供采访提纲，山西分公司书面回复记者，记者于29日上午将采访提纲发给了该客服人员，该客服人员姓卢。

　　6月4日，平安保险客服通知记者书面回复已发到记者邮箱，记者随即查看，书面回复内容为下：

　　一、这件事情具体什么情况?

　　我公司客户赵俊翔在纳智捷服务站维修,因修理厂配件进错货,耽误了一些时间。

　　二、是否已妥善处理?

　　是，已妥善处理。

　　三、旧配件是从哪发的?谁发的?

　　我司咨询修理厂，修理厂联系配件供应商发货，配件商发货失误，错发旧配件，但修理厂未拆配件包装，本打算退换。具体是谁发的配件我公司并不知情。

　　四、现在你公司对此事的态度是什么?

　　该事件发生后，我司积极联系客户处理，并联系临汾广本服务站盛博进行维修，为客户正常定损赔付，现在车辆已维修完毕，并获得了客户的认可及签字同意。

　　五、这种情况以前发生过吗?

　　在此之前从未发生过类似情况，且我公司从客户角度出发，不断提升各项服务，先后提出车物极暖服务、人伤极爽服务，旨在解决理赔资料复杂，种类繁多，客户不愿垫付等诸多问题，并且在案件处理过程中及时挖掘客户需求，主动提供服务，让客户感受到平安的专业服务!

　　那么，事情到底是不是这样呢?记者又联系了当事人赵先生，赵先生告诉记者：“此事你们报道后，平安保险就来人与我沟通，他们也承认事情属实，说是其工作人员个人行为，而且这个工作人员也已开除，并提出赔偿，希望我能谅解，事情已发生，终归需要处理，最后谈妥一次性赔偿我7000元钱，并负责将车修好，谈妥后他们还要求我写下了谅解书。此事能妥善处理还得感谢你们报社呢!谢谢你们啊!”

　　赵先生还将谅解书的电子版发给了记者。

　　记者再次微信询问平安保险客服，回复内容是哪位领导回复?该客服微信回复，具体是哪位领导她不太清楚，但是如果有其它问题可以联系临汾支公司负责理赔的许经理。

　　知错能改善莫大焉，错即是错，中国平安保险，大公司大品牌，明摆着的事情，自认为赔了钱就可以“反转剧情”，这样的态度，即使客户谅解了你，也不会再信任你!旧配件充当新配件事件，平安保险欠大众一个交待!晨报将继续关注!